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职位详情

• 北京
• 1-3年
• 大专

• 对外监管部门沟通
• 全量外投案件处理

工作内容： 1、负责消费者向市场监管部门的行政投诉、举报处理，妥善解决消费纠纷，衔接监管部门工作； 2、负责协调公司内部资源和三方商家，与各方沟通协调投诉处置方案，撰写答复监管部门行政文boss书；来自BOSS直聘 3、推动公司内部业务优化服务，持续提升运营质量和服务体验； 4、突发事件的应急处理，现场客诉处理，及上级交办的临时任务。 任职资格： 1、熟悉市场监管类行政投诉、举报、案件处理流程； 2、专业能力：熟悉电商、消费者权益相关法律、法规和岗位专业知识； 3、服务意识：以客户需求为导向，有较高的服务热情及主动服务意识； 4、公关能力：具备市场监管、消协、工信等政府单位业务对接和行政文书交互能力； 5、沟通能boss力：口齿清晰、思维敏捷，善于倾听和换位思考，有敲好的应变能力； 6、协调组织能力：对工作中kanzhun出现的矛盾和问题，有准确的判断，避免冲突升BOSS直聘级并解决问题；具备跨部门沟通闭环推动能力。