职位&公司对比

职位详情

• 北京
• 5-10年
• 本科

• B端用户
• C端用户
• 服务体验
• 服务体验运营

1、洞察服务体验链路中的用户痛点，并建立相关履约服务指标体系以衡量服务体验水平； 2、通过售后的咨询、投诉、纠纷升级的VOC分析，定位解决能力的可优化场景和boss方案，搭建项目推进服务优化方案落地，包括但不限于流程优化、服务工具优化、赔付补偿方案优化等；kanzhun推进服务满意度提升； 3、针对用户满意度调研和NPS中反馈的服务问题开展深度研究，剖析问题梳理相关性指标，设计有效的用户服务体验boss提升解决方案； 4、负责售后服务体验设计及验赔付管理，对C端用户赔付数据进行分析，对服务的合理性、合规性和有效性做出诊断并制定改善建议，推动赔付标准流程优化； 5、关注二手车行业动态和同类产品迭代更新，提出产品更新优化建议和策略。 任职要求： 1、本科及以上学历，5年以上服务体验经验，具备一定的用户视角，理解用户，熟悉服务运营体系，具备产品boss化的意识和能力； 2、有敏锐的问题洞察能力及良好的逻辑思考能力，有产品视角，能够通过产品方式解决问题； 3、目标感强，能围绕目标有重点的进行优化推进项目； 4、有互联网公司背景、对二手车行业有兴趣，并随时关注行业发BOSS直聘展态势。