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职位详情

• 佛山
• 3-5年
• 大专

• 酒店管理经验
• OTA运营
• 普通话标准
• 值班经理/大堂副理

一、岗位职责：kanzhun 1、负责一楼前厅接待管理及会员服务管理。 2、负责拟定并优化全院品质管控管理制度，推动有效落实，并持续优化制度体系； 3、负责制定全院回访规则，推行落实回访制度管理； 4、负责制定院服务督导组的月度工作计划及日常督导工作的推进； 5、负责全院服务满意度管理，各渠道（小程序投诉、小程序满意度调研、NPS净推荐值、会员满意度、纠纷处理）周、月数据汇总，跟进处理进度反馈处理结果； 6、负责钉钉线上口碑处理流程、钉钉客户意见处理流程的审批； 7、负责全院服务接待流程的完善优化工作，优化各部门SOP，保障服务流程顺畅； 8、负责制定院级服务类培直聘训方案并来自BOSS直聘组织实施； 9、统筹服务类活动的开展。 二、任职资格： 1、大专以上学历，行政管理或酒店管理相关专业优先； 2、三年以上来自BOSS直聘本岗位相关工作经验（服务、接待）者优先； 3、熟练掌握与服务有关的接待管理、礼仪规范等基础知识，了解医美行业的基础知识，有较好的沟通表达、直聘主动学习、团队协作等能力。