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售后工程师

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  • 互联网
  • A轮
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仪器售后服务(实习)

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  • 仪器仪表/工业自动化
  • 已上市

职位详情

  • 杭州
  • 大专
  • 在校/应届
  • 软件技术支持经验
  • 软件实施经验
  • 云服务

工作职责: 1.负责客户PoC测试、问题解答、故障处理、培训等支持工作,为客户快速接入和使用业务产品提供卓越的服务体验,促进试用到生产上线和付费的转化; 2.基于客户成功视角,结合客户使用公司产品的不同阶段,采用被动和主动相结合的多种服务方式,促进客户对产品和公司服务的满意度,为续签、增购打下坚实基础; 3.通过运营boss数据分析和行业最佳实践分享等多种方式,提升客户使用公司解决方案进行安全风险运营管理的能力,提升客户对公司专业能力认可来自BOSS直聘度; 岗位要求: 1.熟悉Windows/Linux/MacOS 操作系统常见命令,熟悉网络安全常见技术,如恶意文件攻击、横网渗透、漏洞扫描、域名劫持、DDoS、应急处理方法等,具备网络安全kanzhun或信息安全行业相关工作经验优先; 2.了解IaaS/PaaS/SaaS云计算体系架构,了解企业内网网络安全的框架,了解网络设备,熟悉网络安全行业常见产品知识; 3.熟练使用Office/X-mind等办公工具软件; 4.具备直聘良好的客户满意度提升思路和方法; 5.主动性来自BOSS直聘和责任心好、服务意识强、逻辑思路清晰、沟通表达能力良好,具备良好的跨团队协作沟通能力;

职位详情

  • 杭州
  • 本科
  • 在校/应届
  • 工商管理
  • 电气
  • 环境

岗位职责: 1. 负责400热线报障问题的接入、现场技术支持及问题升级; 2. 负责售后端客户紧急异常的协助处理; 3. 负责售后质量BOSS直聘问题记录,统计,分析工作,协助工程boss、研发部门开展产品改进优化; 4. 负责内部售后流程推进及异常点协调; 任职要求: 1. 本科及以上,理工科类专业,有过仪直聘器使用或维护经验者优先; 2. 较好的学习能力和表达沟通能力,掌握分析仪器产的相关知识,识别客户需求,正确反馈; 3. 责任心强,有一定抗压能BOSS直聘力,学校课程基本完成能够全职实习者优先,提供实习生住宿;

技能解析

专有技能
  • 应急处理
  • 客户满意
  • 沟通表达能力
  • 熟悉网络安全
  • 信息安全
  • 运营数据分析
  • 办公工具
  • 工具软件
  • 管理的能力
  • 解决方案
  • 数据分析
  • 客户满意度
  • 服务体验
  • 沟通表达能力良好
  • 团队协作
  • 支持工作
  • 表达能力
  • 协作沟通
  • 逻辑思路
  • 沟通表达
相同技能
  • 沟通能力

数据来自CSL职业科学研究室

技能解析

专有技能
  • 售后质量
  • 问题升级
  • 质量问题
  • 学习能力和
  • 售后质量问题
  • 维护经验
  • 学习能力
  • 表达沟通
  • 客户需求
  • 掌握分析
  • 表达沟通能力
  • 分析仪器
相同技能
  • 沟通能力

数据来自CSL职业科学研究室

工作时间

上午10:00   -   下午7:00
双休弹性工作

工作时间

上午08:30   -   下午05:30

公司福利

  • 五险一金
  • 补充医疗保险
  • 年终奖
  • 股票期权
  • 带薪年假
  • 节日福利
  • 零食下午茶

公司福利

  • 五险一金
  • 补充医疗保险
  • 定期体检
  • 年终奖
  • 带薪年假
  • 餐补
  • 通讯补贴
  • 交通补助
  • 节日福利
更新于 2025-02-23