职位&公司对比
职位详情
- 泰安
- 1-3年
- 大专
- 不含销售的客服工作
- 接待处/咨询台客服
- 电话客服
- 线上客服
- 正常工作制
- 办公室坐班
- 全职工作
- 售后客服
- 咨询热线客服
- 不接受居家办公
【职位描述】 岗位职责： 1、根据顾客反馈数据，发现服务中存BOSS直聘在的问题，提出合理建议； 2、负责收集整理各环节客户反馈，改进工作BOSS直聘方法，提升服务质量和顾客直聘体验； 3、负责突发事件的紧急处理，带领团队快速处理突发事件（如客诉等）； 4、负责部门各类岗位的培训与工作kanzhun指导，保障客户接待、售后等环节正常运转； 5、负责客服部门团队管理和团队建设。 【任职要求】 岗位要求： 1、18-35岁，男女不限，大专及以上学历； 2、1-2年及以上大型家电/电商行业客服管理经验，有一年以上团队管理经验； 3、良好的沟通表达能力、应变能力和服务意识，有较强的客诉处理能力及沟通技巧； 4、熟悉国内外家电行业情况，对当前家电行业的发展前景有一定的了解。
职位详情
- 泰安
- 不限
- 不限
- 办公室坐班
- 全职工作
1、负责售前、售后客服团队的整体管理，每天监督客服聊天记录，抽检聊天服务质量,做好客服的排班安排，根据店铺实时客流状况及客服接待能力。调整客服接待量及替补工作，确保客服部每天工作有序、顺畅、boss高效； 2、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理。 3、处理产品售后的疑难问题，善于发现后服务操作流程中的来自BOSS直聘缺陷问题并及时进行优化，不断更新客服话术，并做出更新。 4、负责售后服务成本的控制，以及重大事故、危机事件的协调处理，包括应对策略制定，及时与相关部门沟通解决问题。 5、对部门情况进行分析以及对新老员工进行培训，定期培训提高新老员工的综合素质，定期进行员工服务培训以及客服问BOSS直聘题处理预案的制定。 【任职要求】 1、有BPO行业客服管理经验 2、年龄要求：25-35为好（能力优秀可放宽） 3、组长、主管、经理均招聘； 4、高无责底薪，提供五险一金，boss能力优秀者，薪资可议。
技能解析
- 团队管理经验
- 团队管理
- 沟通表达能力
- 良好的沟通表达
- 沟通技巧
- 顾客体验
- 带领团队
- 突发事件
- 处理突发事件
- 客户反馈
- 改进工作
- 正常运转
- 负责突发事件
- 紧急处理
- 表达能力
- 好的沟通
- 团队建设
- 沟通表达
- 服务质量
- 管理经验
数据来自CSL职业科学研究室
技能解析
- 综合素质
- 工作计划
- 协调处理
- 整体管理
- 售后服务
- 服务标准
- 善于发现
- 解决问题
- 重大事故
- 疑难问题
- 服务质量
- 管理经验
数据来自CSL职业科学研究室
工作时间
工作时间
公司福利
- 生日福利
- 节日福利
- 带薪年假
- 法定节假日三薪
- 节假日加班费
- 夜班补助
- 加班补助
- 保底工资
- 绩效奖金
- 五险一金
公司福利
- 生日福利
- 节日福利
- 带薪年假
- 法定节假日三薪
- 节假日加班费
- 夜班补助
- 加班补助
- 保底工资
- 绩效奖金
- 五险一金
电子营业执照
京公网安备11010502032801