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职位描述
- 能源信息化项目
- 英语可沟通
- 机械/电子工程相关专业
- 能源/电力相关专业
工作年限：
- 最好是 5+ 年在配电、保护继电器或相关行业工作。
能力：
- 了解电力系统、继电器保护应用、电网控制技术和通信网络。
- 有施耐德电气保护继电器（如Micom、Sepam和/或ABB、西门子）及其应用、现场调试或项目经验者优先。
- 了解IEC61850或其他工业通信协议。
- 了解 Omicron 等通用测试设备将是一个额外的优势。
语言：
完全专业的英语能力。
职位描述
专家技术支持 （L3） 是施耐德电气最高级别的客户技术支持。它属于中央业务部门，该团队与全球质量、研发和营销团队密切合作。该职位的主要职责是为施耐德电气保护继电器设备提供全球技术支持。
L3 工程师将：
- 确保在BFO（基于Salesforce的CRM平台）中处理客户技术支持事件，并跟踪案件直至完全解决，如果需要，还可以从活动的其他服务（如研发，质量和营销）的帮助下解决问题。 客户满意度是我们的首要任务，必须及时提供答案。
- 利用他们的技术专长来分析和解决客户请求中提到的产品故障，或从客户现场收集相关数据，使研发团队能够进一步分析并提供解决方案。
- 确保定期与客户沟通，并在问题需要较长时间才能解决时提供有关案例状态的最新信息。
- 利用他们的知识和经验，通过创建常见问题解答文档（常见问题）来维护和更新技术知识库。 这些可能是基于文本的或基于视频的。
- 将现场经验和客户反馈带入“报价创建”和“问题到预防”流程。
- 建立和组织技术培训，至少针对高级技术支持中心（2 级）。
加分项
有以下行业经验：电力/热力/燃气/水利·其他新能源·其他制造业
认证资质
其它信息
汪先生
竞争力分析
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页面更新时间：2024-12-20
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