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公司基本信息

字节跳动

未融资

10000人以上

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职位描述

用户运营
接受居家办公
产品运营

职位描述
1、设计和管理审核客服咨询、外呼等各业务流程的优化工作；
2、听取咨询部门提出的用户投放链路障碍痛点，通过反哺规则优化流程服务，分析问题并提出解决方案；
3、对接规则中台，客户运营，设计相应流程，解决业务卡点，负责疑难case的解决方案制定，SOP优化，用户体验优化；
4、对接法务、PR 针对舆情类case，有独立的上升解决能力及协同和汇报总结能力；
5、对业务关键指标进行持续分析和诊断，优化痛点输出。
职位要求
1、大专以上学历，具备流程设计、标准化工作相关经验；
2、有较长时间的用户服务经验，有客服经验者优先；
3、具有很强的流程定义、问题收集、分析及展示的能力；
4、注重团队合作，主动、自信、协调能力强，具备优秀的沟通能力和调研能力。

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公司介绍

北京抖音信息服务有限公司，成立于2012年3月9日，2021年全年的营业收入约为580亿美元，[92]地址位于北京市海淀区北三环西路甲23号院1号楼2层222[106]。公司以建设“全球创作与交流平台”为愿景[1]。字节跳动的全球化布局始于2015年[2]，“技术出海”是字节跳动全球化发展的核心战略[3]，其旗下产品有今日头条、西瓜视频、抖音、头条百科、皮皮虾、懂车帝、悟空问答等。
字节跳动人工智能实验室成立于2016年[4]，旨在针对人工智能相关领域的长期性和开放性问题进行探索，帮助公司实现对未来发展的构想[5]。其独立研发的“今日头条”客户端，通过海量信息采集、深度数据挖掘和用户行为分析，为用户智能推荐个性化信息，从而开创了一种全新的新闻阅读模式[6]。
2021年5月20日，张一鸣宣布卸任字节跳动CEO，联合创始人梁汝波将接任。[54]2021年11月2日，梁汝波发布全员邮件宣布组织调整，并已正式接任字节跳动CEO，全面负责该公司的整体发展。

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