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公司基本信息

上海能良

未融资

500-999人

电子商务

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职位描述

不接受居家办公
办公室坐班
不含销售的客服工作
全职工作
倒班工作制
线上客服
企业内部客服
电商客服

工作职责：
1、通过天猫/京东/拼多多等电商平台在线客服工具积极响应、接待顾客，负责答复、跟进及反馈客户咨询，促成交易，获取订单；
2、熟练操作店铺后台，处理订单、及时准确修改备注、进行订单跟进并能解决一般投诉售后和物流跟进；
3、经培训考核后，熟悉公司产品并了解最新电商活动，能有效地为不同需求的顾客做好产品推荐与解答；
4、熟悉客服的工作流程，擅长客服话术准备，能沉着应对各类客户，用较高的职业素养为用户提供良好的服务；
5、完成领导交代的其他问题。
职位要求：
1、中专及以上学历，男女不限；
2、头脑灵活，可同时与多人以上进行线上交流，待人热情，有良好的服务意识，工作耐心细致；
3、电脑使用熟练，打字速度至少40字/分钟，熟悉办公软件和网络工具；
4、能适应两班倒或三班倒，有晚班经验优先；
5、有电商客服或电销、网销经验；
6、致力于在电商行业发展者优先考虑；
7、作息：单休、排班（三班/两班）；
福利待遇：
1、提供专业的员工培训：新员工带薪入职培训、全程导师带教、员工专业技能培训等；
2、完善的晋升机制：客服-客服主管-客服经理-客服总监；
3、五险一金、生日福利、节日福利、年度体检、团队聚餐、公司氛围好、普遍90后、00后；

李女士刚刚活跃

上海能良·客服经理

竞争力分析

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个人综合排名：在

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公司介绍

上海能良电子科技有限公司，简称能良电商，上市企业天音控股（A股）旗下子公司，成立于2004年，服务超过千万用户，发展成多产品线，全链路，多渠道覆盖的，以顾客美好家庭消费需求为中心的最大的非平台零售商。

能良以“能人、良品、服务家”的经营理念，坚持与伙伴共生共赢，获得苹果、三星、华为、VIVO、OPPO、小米、美的、海尔、戴森等国际国内知名品牌授权经营，整合天猫、京东、拼多多、抖音、快手等多家电商平台，为国际国内顾客提供，以手机、家电、母婴为主营，涵盖个人护理、智能穿戴等丰富的产品。业务涉及产品采销、线上运营、仓储配送，客户服务、其他增值服务等环节，实现真正的“好产品、好价格，好服务”。

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