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职位描述
- 线上客服
负责制定站点服务运营管理流程与规范，并结合实际运营情况不断优化各项流程与规范；
负责团队目标管理，制定团队阶段目标与行动方案，确保阶段目标达成；
负责VOC管理，通过数据分析与根因挖掘，输出提升消费者/商家服务感知与整体满意度的解决方案；
负责团队搭建、职责分工与团队人员能力成长，营造正面积极的站点文化氛围；
负责客服团队的整体服务运营，包含但不限于人员管理、现场管理、指标管理、质量管理、培训管理等。
任职要求：
大专及以上学历，有PMP/CMM/六西格玛认证证书优先，有游戏行业或应对站点运营管理经验优先（加分项）；
5年以上客服相关工作经验并担任3年以上的站点运营经理岗，深刻理解服务运营工作并对游戏交易有所了解，愿意在该领域和项目发展自己；
自我驱动意识强，有强拿结果能力，并有服务运营创新意识；
熟悉TTT培训、SWOT分析、时间管理、PDCA、数据分析、项目管理、沟通协调、情绪压力管理、现场管理、hire&fire。
能独立进行站点人员、现场、质量、指标、培训、成本、项目管理与整体把控，并能平衡员工与企业关系。
具备良好的亲和力和感染力，能快速传导文化价值观，善于运营激励、关怀与外部资源营造积极正面的团队氛围；
有良好的规划及分析能力，能管理团队，做好梯队培养和团队建设；
具备良好的数据敏感性和数据分析能力，通过数据分析发现业务问题并推动业务问题优化与改进。
有耐心，有强力的工作积极性和主动性，认真负责，能自我驱动；
能根据项目目标，分解并制定团队阶段性目标、行动方案，执行公司决定，保质保量完成实现目标；
能承受一定的工作压力，能积极配合公司在项目工作时间上的安排。
薪资详情
职位底薪：20000元/月
唐先生 3日内活跃
竞争力分析
人中排名第BOSS 安全提示
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工商信息
- 公司名称四川盈播网络科技有限公司
- 法定代表人周世杰
- 成立日期2020-05-29
- 企业类型有限责任公司（自然人投资或控股的法人独资）
- 经营状态存续
- 注册资金100万人民币
工作地址
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更新于：2024-09-06
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