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职位描述
- 汽车
1. 制定售后服务策略：负责根据公司的发展战略，组织与实施汽车售后服务策略。
2. 管理售后服务流程：建立完整、科学、合理的售后服务流程，包括车辆交接、检测诊断、维修报价、服务内容确认、售后服务内容实施、完工总检和结算交车。
3. 维护客户关系：运用专业管理技能，建立与顾客良好长期合作关系，保持售后服务高效率、高利润。
4. 提升服务质量：建立全面质量管理体制，并组织实施，保持本地区先进的质量信誉。
5. 处理顾客投诉：运用顾客投诉的基本原则与方法，处理好各类投诉。
6. 员工培训与绩效管理：制定售后服务系统教育（培训）计划，并组织实施；负责对服务人员的业务进行培训、绩效考核和督促。
7. 信息化管理：建立维修服务信息化管理系统，对托修方信息、维修流程、配件采购和使用、配件追溯、维修费用结算、预约和回访等全过程进行管理。
8. 安全与环保管理：建立安全生产组织机构和安全生产责任制度，明确各岗位人员安全职责；确保生产设施设备、消防设施和器材齐全、完好、有效。
9. 市场分析与业务拓展：掌握售后市场服务动态，熟悉售后服务市场状况，引导和控制售后服务市场的方向和进度。
10. 监督和协调：监督和协调所属各部门的日常工作，确保完成年度利润目标及厂商规定完成业绩目标。
认证资质
刘女士
竞争力分析
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页面更新时间：2024-12-21
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