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职位描述
- 售前客服
- 办公室坐班
- 售后客服
- 不含销售的客服工作
- 倒班工作制
- 企业内部客服职位
- 电商客服
每周工期：3-4天
工作时间：早班、晚班、午班
工作时段：全周轮班
结算方式：月结
招聘截止时间：2025-10-31
京东客服-岗位职责
1、实时客服，通过聊天工具接待顾客的咨询、解答顾客疑虑，用真诚的服务态度结合良好的销售技巧促成交易；
2、做到积极有效推介店内活动及产品，保证客户有非常好的客户体验；
3、负责处理简单的售后问题，控制退款纠纷率，根据情况将售后客户转交给售后同事处理；
4、定时统计、反馈客户咨询问题并优化工作效率和技巧，配合运营和店铺方针打造业绩；
5、与仓库实时对接，协助仓库处理好每一笔订单，解决物流等问题.
6、及时、有效、妥善处理售后退货退款、维权等突发事件，做好故障商品跟进，跟换，送修等工作，在不违反店规的条件下实现客户满意度最大；
7、完成公司领导交办的其他工作。
任职要求
1.熟悉交易流程，使用客服工具和客户交流并能够提供耐心、专业、热情、体贴、周全的服务；
2.具备良好的沟通协调能力，高效处理客户投诉，保证用户的满意度；
3.计算机操作熟练，打字速度快；
4.有半年以上电商淘宝天猫京东平台客服工作经验；
5.具敏捷的思维能力及较强的学习主动性；
6.工作责任感强、性格开朗乐观；
7.有吃苦耐劳、努力进取的精神，团队意识强，责任心强；能够承受一定的工作压力；
8.诚实敬业，做事耐心细致、稳定、踏实，热爱生活、乐观向上；
9.适应早晚班倒休；
王女士 刚刚活跃
竞争力分析
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普瑾特专注互联网，人工智能技术在服务领域的应用，拥有相关专利3件，软件著作权30件，是《上海市高新技术企业》及《上海市“专精特新”小巨人企业》。 普瑾特目前业务正朝着专业诚信的发展方向由国内向海外进行延伸，除了国内超过千人规模的外包服务团队外，海外的日本，菲律宾，越南等地也开始多语言、多地区、多形态等为基础迅速发展，助力中国品牌的国际化道路。随着业务的迅速发展，普瑾特在2017年1月24日正式在新三板挂牌创新层并与2022年3月进入北交所上市辅导备案。
工商信息
- 公司名称上海普瑾特信息技术服务股份有限公司
- 法定代表人沈恺
- 成立日期2013-08-19
- 企业类型股份有限公司（非上市、自然人投资或控股）
- 经营状态存续
- 注册资金3068.663万人民币
工作地址
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页面更新时间：2025-02-16
电子营业执照
京公网安备11010502032801
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