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酒店前台经理

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公司基本信息

连云港名园酒店管理

不需要融资

20-99人

酒店/民宿

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职位描述

酒店管理经验
全勤奖
包吃
公共关系维护
普通话标准
连锁酒店经验
业绩管理
值班经理/大堂副理
系统培训
连锁酒店
中高端酒店

1.准确掌握和了解客房状态、价格等信息，积极有效地推销客房及服务项目。
2.熟知当班预订状况，负责散客(电话、上门、网络、协议)的预订服务；做好传真的收发。
3.为散客、团队宾客办理入住登记手续，发放回收房卡及磁卡钥匙，并及时登记《访客登记本》。
4.负责向宾客介绍尚客优会员权益，出售会员卡，并按制度办理会员的入住手续。
5.按标准及时准确地将入住宾客信息输入电脑，执行中外宾信息传送。
6.负责办理宾客的换房手续，和办理宾客离店结账手续。保存好住店宾客的资料。
7.按规定程序为宾客提供行李寄存、问讯、叫醒、开门、物品租用、使用等服务。
8.做好宾客遗留物品的登记、保管和核对归还工作。
9.负责酒店电话业务和促销房价的解释工作。为住店宾客提供各项住宿服务。
10.负责提供宾客电话和访客查询，办理访客登记手续；做好住店宾客资料信息的安全保密工作。
11.做好宾客损坏酒店物品进行赔偿的处理工作，并报告上级主管。
12.负责酒店小商品的销售服务工作，并做好交接盘点。
13.耐心接受宾客投诉，并及时向上级报告宾客意见和诉求。
14.按规定开展催账工作；负责制作酒店的营业日报。做好交接班工作。
15.负责客用钥匙的保管，做好客房钥匙收发和寄存的工作。 16.接受酒店设施设备的报修工作，并及时报告工程人员。
17.负责前台内的卫生保洁工作及设备设施的维护。
18.熟悉酒店应急预案，协助安全服务员做好可疑宾客的监控。负责酒店夜间安全，发现问题及时报告。
19.负责夜间审核，对各类折扣审批权限、发票、转账单等凭证进行审核，并和实际房态及电脑账目核对，实施夜审过账。 20.按规范做好交接班，并及时落实交接工作。
21.在出色完成本职岗位工作前提下，积极主动申请、参与上一级岗位内容的培训。
做好员工间的协作工作，完成上级指派的其他工作。