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电商客服

5-10K

北京 1-3年 大专

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公司基本信息

已上市

1000-9999人

互联网

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职位描述

  • 含有销售的客服工作
  • 不接受居家办公
  • 售前客服
  • 办公室坐班
  • 售后客服
  • 倒班工作制
  • 企业内部客服职位
1.负责所有电商平台的售前咨询工作,包括天猫、京东、抖音等电商平台,与用户在线沟通,为用户导购答疑,促成转化
2.受理内部外部售后及客诉案件,及时响应快速分发流转,协调回复处理
3.及时准确处理各平台的接单,审核,分配,发货等订单问题
4.对接b端门店,和门店协作,为用户提供专业服务,达成电商销售目标,针对不同问题提供处理方案,达到用户满意
5.整理用户的信息反馈,生成数据报告,为运营提供决策支持和流程优化参考
6.完成领导交办的其他任务
本科以上学历,
1. 三年以上电商客服相关工作经验,熟悉平台的各项规则和指标。
2.熟悉客服工作流程,有在线和电话等场景话术沟通经验
3.工作细心,有责任心,思路清晰灵活,有服务意识和服务技巧,良好的沟通表达能力。
3.有to C和to B客户服务经验优先
3.熟练各使用办公软件

薪资详情

薪资范围:5000-10000元/月
职位底薪:5000元/月
社保类型:六险一金

王先生 刚刚活跃

易车·电商总监

竞争力分析

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公司介绍

易车公司成立于2000年,于2010年在美国纽交所挂牌上市,并于2020年11月完成私有化,成为腾讯大家庭一员。作为中国领先的汽车互联网企业,易车公司为中国汽车用户提供专业、丰富的互联网资讯和导购服务,并为汽车厂商和汽车经销商提供卓有成效的互联网营销解决方案。

深耕汽车行业二十载,易车公司以“专业、合作、创新”的冠军车队文化为共同价值观,不断强化对用户的连接,提升用户在选车、购车、用车和换车过程中的全程体验,致力于让用户“价格全知道,买车不吃亏”。

当前,易车正加速推进“1234”战略,即构建一个大账号体系、两个维度数据体系、三端一体服务窗口,践行易车“新四化”,深入布局、发展大数据和AI业务,以大数据和AI整合产品和服务,深度赋能汽车产业链,提高易车的内容、产品和服务在连接用户、客户过程中的效率,不断完善服务汽车全产业链的能力,继续在移动互联网与人工智能时代引领汽车互联网行业。
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工商信息

  • 公司名称北京易车互联信息技术有限公司
  • 法定代表人刘文华
  • 成立日期2006-01-20
  • 企业类型有限责任公司(台港澳法人独资)
  • 经营状态存续
  • 注册资金16077.003988万美元
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工作地址

北京海淀区腾达大厦易车网
公司地址

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页面更新时间:2024-12-24

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