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职位描述

智能对话
智能客服
NLP
大模型

负责公司客服域的智能能力建设和优化，在多模块、热线、人机协同等交互通道上，通过大数据、机器学习、数据化运营手段优化交互策略、对话策略、用户诉求识别策略等，提供用户体验好、服务成本低的智能化服务。
1、基于智能对话数据和专家经验，熟练运用数据分析和机器学习模型，设计针对数字支付、数字生活、数字金融、国际化等业务场景的智能客服策略
2、建立策略效果的全链路监控能力，实现运营侧的快速优化和迭代，确保智能客服策略的健康运作、无风险
3、与产品、技术、算法等团队深度合作，建立健全实时精细化运营能力，探索数字化策略的运营模式，沉淀服务策略的运营资产
4、设计并构建实现智能客服策略体系的平台/工具/流程/机制，实现提效提质
1、数学、统计、计算机、金融等相关专业本科及以上学历
2、较强的业务数据敏感度，优秀的数据分析和数据化运营能力，熟练使用至少一种专业分析工具，如Python、R、SAS、SQL等
3、能够快速深度理解业务，具备较强的学习能力和逻辑思考能力，善于拆解复杂场景并提出系统化解决方案
4、有产品意识，优秀的问题分析解决能力，对挑战充满激情
5、较好的机器学习、深度学习理论和实践经验，有风控、推荐、对话算法的建模经验是加分项

认证资质

人力资源服务许可证
劳务派遣经营许可证

张女士

科航人力·猎头顾问

竞争力分析

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更新于：2024-09-14