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驻外详情
· 驻外国家/地区：墨西哥
· 工作语言：中文，英语
· 驻外时长：长期驻外
职位描述
- 投诉客服
- 质检客服
1、承接集团战略目标，搭建全国客服体系，对全国客服渠道来访客户问题的及时解决率负责；
2、负责统筹管理全国800热线电话的接听，及时处理客户问题并做好登记；
3、负责统筹全国中心、集散点自营网点及加盟商网点工单处理及未及时处理的升级工单处理；
4、负责中心、集散点、网点投诉、理赔工单的统筹处理；
5、负责电商平台客诉工单及重点项目客户问题的快速响应解决，负责平台、大客户等申诉工单的协调、对接及处理；
6、搭建全国客服体系及培训体系，结合业务制定相关培训计划并开展（自营、加盟）；
7、建立、输出全国客户服务标准体系，建立服务质量考核机制，建立、完善、执行各项理赔、仲裁政策、制度和实务规范，形成滚动式异常索赔台账，制定日常理赔的管理规章和工作日常推进；（包括但不限于服务标准体系、理赔体系、仲裁制度及标准体系）
8、监控总部、分公司工单处理质量，分析存在问题并推进改善；
9、负责客服重点指标的输出，通过数据分析、业务聚焦问题，推进内部相关业务部门进行业务流程、业务制度、操作规范的优化及改善，减少异常发生，提升客户感知；
任职资格：
1.、本科及以上学历，经验优异者可放宽至大专学历；
2.、5年以上三通一达、极兔省区及以上客服管理工作经验，近2年必须为三通一达或极兔省区及以上客服一、二号位工作经验；（刚需）
3、具备0-1仲裁体系、理赔体系设计及管理；（刚需）
4.、具备良好的组织协调能力，良好的沟通能力，敏锐的思维逻辑及判断能力，优秀的数据分析能力；
5、对业务各环节异常有清晰的认知和推进改善能力。
薪资详情
职位底薪：10000元/月
王先生 本周活跃
竞争力分析
人中排名第BOSS 安全提示
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公司介绍
J&T极兔速递是一家全球综合物流服务运营商，快递业务在全球规模最大及增长最快的东南亚和中国市场处于领先地位。公司创立于2015年，快递网络覆盖印度尼西亚、越南、马来西亚、菲律宾、泰国、柬埔寨、新加坡、中国、沙特阿拉伯、阿联酋、墨西哥、巴西、埃及共13个国家。秉承“客户为本、效率为根”的宗旨，J&T极兔速递致力于通过智能化的基础设施，数字化的物流网络，为客户提供全场景化的物流解决方案，以高效连接世界，让物流惠及全球。
我们的发展：
今后，将继续秉承自主研发，突破创新、数据驱动、服务（产品）为先、技术为根的理念，为J&T集团成为智能化、数字化、可视化的全球快递品牌而奋斗！
我们的愿景：
成为健康、长久的企业
我们的使命：
客户为本，效率为根
我们的价值观：
本分、分享、责任
我们的福利：
定期员工拓展、团建
节假日礼品
年度体检
年终奖金
全勤奖金
我们的上班时间：
做五休二
我们的地址：
上海市青浦区华新镇华隆路1777号E通新世界A栋9楼
工商信息
- 公司名称上海极兔极致供应链管理有限公司
- 法定代表人吴蓉眉
- 成立日期2019-10-18
- 企业类型有限责任公司（外商投资企业法人独资）
- 经营状态存续
- 注册资金200000万人民币
工作地址
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精选职位
更新于：2024-10-12
电子营业执照
京公网安备11010502032801
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