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电商客服主管

5-8K

莆田 1-3年大专

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公司基本信息

九州通中化

未融资

500-999人

批发/零售

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职位描述

管理经验
电商从业经验
销售经验
售前
售后

职责要求：
1、负责新客服的培训与考核；
2、负责客服团队管理及绩效管理；
3、参与制定并执行客服工作流程、服务标准；
4、组织客服培训，安排好售前售后工作，提高客服销售和售后水平；
5、负责客服人员的日常管理，提供引导、支持与监督；
6、负责并监督和检查属下人员即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题；
7、制订有效客户服务的管理制度，规范和完善岗位职责，优化客服流程；
8、及时准确地处理客户的反映或投诉的问题，提高客户满意度；
任职要求：
1、2年以上电商客服主管工作经验；
2、熟悉电子商务，掌握网购流程及客服管理经验；
3、有良好的的人际沟通能力、组织协调、应变能力、服务意识；
4、有丰富的团队管理经验，可以充分调动员工积极性和创造性，提高效率；
5、擅长维护客户关系及处理客户投诉，能独挡一面；
6、具备消费者行为分析能力者优先。

林女士刚刚活跃

九州通中化·招聘经理

竞争力分析

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公司介绍

福建九州通中化医药有限公司是九州通医药集团的子公司。九州通医药集团是在中国医药商业行业处于领先地位的上市公司。于2010年11月2日在上海证券交易所挂牌上市（股票简称：九州通，证券代码：600998），公司连续多年位列中国医药商业企业前列，以40亿元的品牌价值位居“2015胡润品牌榜”128位，2015年位列《财富》（中文版）500强第138位，中国企业500强310位。
九州通建立了以“家文化”为核心的原生态企业文化体系，从最初同吃、同住、同劳动的家庭文化，到家族文化，发展到现在创造共同事业的家园文化。打造了九州通的性格和胸怀，做到了诚信为本，自强不息促进了九州通的发展和壮大。同时，九州通把履行社会责任作为回报社会的一个重要途径，公司在积极回报社会的同时也得到了社会的广泛认可，公司近年来获得 “中国社会责任感优秀企业”、 “中国驰名商标”、“中国民营企业服务业100强”、“中国500强”等多项荣誉称号。
九州通中化医药以“新形象、新起点、新姿态、新目标、新速度”，努力打造一个创新型、效益型的现代药品批发企业，公司经营临床品种及OTC市场新特药品种24大类10000多个品种，集中成药制剂、化学制剂、抗生素制剂、生物制剂、保健品、食品、医疗器械批发；新药、药用辅料、医疗器械、保健品的研发、开发及相关技术的咨询；公司拥有一支服务于客户的高素质专业队伍，已与多个知名厂家建立着紧密的合作，构成一个良好的营销体系，成为厂家与终端客户的桥梁与纽带；公司始终以“诚信服务，优质高效，互惠双赢”为企业的核心价值观，始终以“企业与客户同发展”的双赢理念，始终以“为广大终端客户提供质优价廉的新特药”为服务宗旨，致力于药品市场的专业开发及市场推广！“逆水行舟，不进则退”激烈的市场竞争要求我们不断开拓进取。
面对当前的竞争我们深知广纳人才、求贤纳士才是正面应对挑战的唯一方法，让我们一起为这个充满希望与激情的岁月而共同努力吧！公司热烈欢迎有诚之士加入！

公司地址：莆田市荔城区东圳东路1199号中海天下1号楼4-5楼

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