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代招公司：某中型通信/网络设备公司（杭州）上海 5-10年本科

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职位描述

岗位职责
1. 带领FAE团队致力于交换芯片产品应用的现场技术支持，包括咨询解答，产品介绍，现场技术指导，故障分析和排除等
2. 支持客户端的产品设计，根据客户需求设计产品及应用方案，包括提供客户BOM，产品规格及各测试报告
3. 统筹大客户所有售中，售后事项，带领FAE团队和服务团队协助销售团队完成芯片销售过程中，测试，验证，业务上线后售后工作。
4. 协助销售团队建立和维护客户关系。作为售后服务接口人服务客户，并维护和提升与客户售后、品质和供应链等相关部门的关系；
5. 带领售后服务以及FAE团队和供应链团队一起完成RMA退换货和FA分析、客诉、批退、返工、品质提升等；
6. 具有基本的产品和技术、供应链生产和品质概念，能与上下游部门和客户流畅沟通；
7. 作为售后以及FAE团队的leader能够完成团队建设，明确分工，并协助销售团队完成当年业绩，提升客户满意度。
8. 能将客户售后需求分解后分配给公司内部执行并进行协调和管理，如售后技术服务、市场以及研发各部门拉通等，并按时向客户交付；
9. 定期对客诉、产品不良、批退、返工等问题进行总结和回溯，并向客户及公司内部输出有关报表。
10. 具备芯片售后处理的经验。
11. 需出差到客户现场处理问题并与客户进行协调、沟通。

认证资质

人力资源服务许可证

李女士

上海择仕企业管理...·猎头顾问

竞争力分析

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个人综合排名：在

人中排名第

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更新于：2024-11-06