福建星万电子商务招聘

职位描述：

• 售前客服
• 售后客服
• 售中
• 管理
• 电商客服

工作职责: 1、负责客服团队管理，指导、支持客服人员处理店铺的售前，售中和售后的各种问题; 2、负责客服部的培训、激励、管理和考核工作，提高客服团队的服务满意度、服务品质、降低退款率和投诉率; 3、负责对客户的咨询量、转化率、投诉率进行分析与统计，提升转化率和整体的客服团队的服务质量; 4、负责对顾客的反馈和需求进行统计和维护，从中了解客户的需求; 5、负责客服处理不了的突发情况，以及各岗位、各部门的协调工作 6、负责每日监督客服和处理所有店铺后台的退款货、发票登记、评价回复、离线分流、投诉单; 7、负责每日与仓库对接，审核订单和检查是否有遗漏订单; 8、负责处理各店铺后台的店小蜜维护和团队话术的不断更新。 任职要求: 1.学历:大专以上学历 2.经验:2年以上电商、抖音平台客服经验，1年以上客服团队管理经验 3.具备较强的管理能力、客户服务意识、执行力、抗压能力及学习能力

刘先生 刚刚活跃

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