47在招职位26位BOSS
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D轮及以上 1000-9999人 汽车经销商

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客诉管理高级经理 10-15K·14薪

职位描述:

  • 不接受居家办公
  • 办公室坐班
  • 不含销售的客服工作
  • 正常工作制

1、年龄25-32周岁,本科以上学历,具有主机厂售后服务工作或4S店管理经验优先考虑,有一定数据分析能力,能够熟练使用excel、ppt、word等办公软件; 2、了解客户需求,提高客户满意度,改善客户关系; 3、具备分析总结能力,根据客户评价为售后服务工作方向提供指导; 4、对客户反馈问题敏感,有一定风险预警能力; 5、问题处理逻辑清晰,有一定问题处理能力; 6、分类建立客户投诉应急处理预案与预防办法; 7、根据派单信息分类整理,形成分析报告,每月总结; 8、持续跟踪、督促客户投诉时间的处理状况; 9、处理一般性客户投诉,记录不能解决的客户投诉,并上报相关负责人。

蔡先生

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捷途汽车 · 模块经理
工作地址:

芜湖弋江区芜湖服务外包产业园8号楼

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更新时间:2025-01-09