途芮 电商招聘

职位描述：

• 企业内部客服
• 电商客服
• 办公室坐班
• 全职工作

岗位职责： 1、负责抽查客服在各平台的聊天以及语音话术； 2、针对客服的聊天做整体的分析和提升方案； 3、针对不达标的客服做定向提升要求； 4、负责新员工的培训及指导工作； 5、针对转化率低的产品做定向分析，以及话术改进； 6、针对产品，出现问题较多次数的，进行定向分析话术和总结指导； 7、完成领导安排的其他工作任务； 职位要求： 1、大专及以上学历，有5年电商客服从业经验，其中2-3年的相关质检、培训方面的经验； 2、熟悉电商行业的客服工作模式，熟悉平台规则； 3、具有较强的学习能力和优秀的沟通与协调能力； 4、性格坚韧果敢，思维敏捷，具有很好的应变能力，能承担一定的压力，有团队合作精神，乐观自信，敢于进取；

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