星途科技有限公司招聘

职位描述：

• 不接受居家办公
• 办公室坐班
• 全职工作
• 线上客服
• 企业内部客服
• 正常工作制
• 含销售的客服工作
• 电商客服

本公司是一家专注于电子商务领域的企业，现因业务发展需要特招一名有经验的售前、售后客服主管。该岗位的具体职责如下： 1.日常天猫，国内电商平台客服团队售后规范化管理，能够高效解决，提升顾客满意度，针对售后异常咨询/疑难案例，有效的制定解决方案(例如:超卖、退换货、在途拦截情况挽留、二次售卖等)，投诉管理(普通投诉、升级投诉、工商投诉等有效的制定解决方案)。 2.制定日常工作流程，客服人员安排以及培训计划并组织落实，通过总结，复盘以及培训不断提高客服人员业务技能: 3.各类报表体系搭建，定期汇总问题进行复盘，并提出有效方案，协助优化售后服务和SOP流程 4.逢大促或活动等，针对客服的提前准备及安排(活动方案同步，销售机制更新等) 5.有效解决团队内部升级的各项疑难杂症等问题; 6.售后月度排班，KPI制定和考核 7.各部门间关于业务的沟通。 [任职要求]: 1、中专以上学历，年龄25-30，3年以上天猫、京东平台电商客服管理经验，管理过10人以上团队，天猫/拼多多平台优先:团队层级管理清晰 2、具有极强的服务意识，良好的团队合作精神，良好的适应能力及学习能力，熟悉电商平台客服管理规则; 3、具有迎接挑战的信心和对工作的激情;对电商行业有明确的认知，熟悉订单流程 4、诚实守信，思维，有良好的沟通能力，抗压能力强: 5、熟练操作office,具备一定的数据汇总及分析能力; 6、熟悉客服KPI考核内容，能制定合理有效的各服管理方案 前景展望: 1.公司发展空间大，正在高速发展，需要有梦想的小伙伴加入，只要肯脚踏实地，有责任心努力工作，就可以一起共享未来成果！

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