北京天润融通科技股份有限公司

产品介绍

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  通信中台强大的通信底层和业务连接能力，为企业构建AI驱动的客户联络平台

  1. 深度整合能力，助力企业数字化营销、数字化通信建设 通信中台将底层通信能力、通信设备和终端、通信网络、通信资源整合成一套端到端的、全程可管理的通信体系。企业可以在全局范围内实现对客户沟通行为的全量管控，对客户沟通信息的全量采集和集中利用，是企业部署通信中台实现“营、销、服”环节数字化、智能化的第一步。

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  AI+AI驱动的客户联络平台助力企业营销、销售、服务全周期

  1. AI+售前咨询 利用文本机器人实现7*24小时值守，咨询服务无漏点，自动实现套电留资、工单预填与流转。智能识别客户提问，自动搜索知识库，推荐知识和问题答案，提高客服咨询效率和应答能力。 2. AI+售后服务 利用机器人进行满意度回访、售后服务问卷、人机协同催收等自动化生产服务；对人工售后服务过程进行智能质检，检查人工客服的服务态度、流程、话术及专业性，检测客服SOP服务的质量和依从度。 3. AI+客户体验 实时捕捉和分析客户情绪，提醒座席及时关怀抚慰。深度分析对话内容，洞察客户心声、辨别投诉风险、识别潜在商机，便于后续服务跟进和关怀升级，提升客户体验。进行客户健康度检查和监测，及时发现客户流失风险，在保证高质量服务的前提下提高增购。 4. AI+推广获客 利用Al技术分析和预测广告投放渠道、投放关键词、投放时段等的引流效果，提高推广获客的ROI。利用AI技术对成单客户和高成交概率潜客进行客户画像，利用画像做Lookalike，对潜在目标人群进行精准投放，提高推广引流效果。 5. AI+商机孵化 对获客线索进行分层分类，并进行智能分配，根据不同分类采用机器人自动外呼、人机协同外呼、人工外呼等不同跟进模式。对未成交客户进行定期跟踪，捕捉未来可能的新机会，对成交后的长期沉睡客户进行需求预测，并选用不同方式和渠道进行触达和唤醒。 6. AI+销售转化 利用NLP技术分析销售与客户的对话内容，分析不同跟进策略、频次、以及不同话术对最终客户成单的影响。特别是将高绩效员工与低绩效员工的客户沟通过程进行对比分析，发现关键影响因素和话术，为销售的绩效提升和成单转化提供模型支持。

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  在线客服全渠道统一接入，客户可以随时连接到您的企业

  1. 全渠道统一接入，使客户联络更方便 在线客服支持企业官网、微信客服、企业APP等客户接入方式，同时支持图片、文字、语音、视频、商品卡片、自定义表情等富媒体沟通方式，客户可以更便捷、更多样的与企业进行沟通。 2. 全方位洞察，使企业营销转化更轻松 分析客户多项数据信息，构建出详细的客户画像，帮助企业优化不同渠道的精准营销策略，并且在对话过程中实时提取客户标签，并依据标签信息及时进行个性化推荐，提升转化。 3. 灵活的路由导航，多种分配策略，应对企业不同业务场景接入 实现对访客信息逐级判断，最终指派到最适合的客服人员，使企业服务效果达到最大化。 4. 丰富的辅助工具，为企业大幅度提升客服工作效率 输入联想、智能话术推荐、图片识别等丰富的坐席辅助功能，提高座席工作效率。 5. 实时监控预警，降低企业服务风险 多种报警机制，以便及时调整服务策略，帮助企业避免投诉风险。

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  呼叫中心全面满足企业联络需求，帮助企业为客户提供更优质的服务

  1. 运行稳定，安全可靠，为企业提供高可用能力的呼叫中心 呼叫中心采用双云双活的全云化建构，核心层处理能力达到电信级标准，同时与电信、联通、移动三大运营商实现多节点、多沉余互联，保证了网络和资源的稳定性。完备的安全保障体系通过了公安部等保三级、工信部可信云、IS027001等严格的安全认证，安全可靠，是具备高可用能力的呼叫中心系统。 2. 丰富的API和SDK，快速集成，适配企业的各种业务场景 极大地方便与客户的业务系统进行深度集成，帮助客户快速演进业务，并与国内多个头部CRM厂商实现了预集成，即开即用，为客户打造全流程解决方案。 3. 深度融合人工智能，优化企业“营、销、服”全业务流程 人机自由切换、座席智能辅助、智能质检、数据分析等功能，将人工智能与呼叫中心进行深度融合深度融合，丰富的智能化接口，确保流畅的智能化体验。 4. 具备处理复杂业务的能力，帮助企业灵活配置、全面监管 强大的语音导航处理能力，满足企业复杂的业务场景需求。多种坐席分配策略，精准匹配客户到座席。提供强插、强拆、抢线等管理功能，方便客户及时发现和纠正问题，保障服务质量。