客服经理

相关职位简介

• 来源：世茂天成物业服务集团有限公司

  客服经理

  岗位职责：1.负责现场客服管理以保证客服部的日常工作正常运作，不断提升业主满意度；2.及时处理业户的重大投诉使业户的问题尽快得到解决，确保满足客户需求，提升业户对于物业公司的认同度；3.负责与重点业户进行沟通，维护与业户之间的良好关系，保证树立公司良好的形象；4.负责对客服人员进行培训并管理，负责制订并抽查员工的内部教育与培训计划，确保使客服人员不断提升业务水平；5.负责客服体系各项规章制度等标准化建立和完善，确保为员工提供发展机会从而加强工作积极性；6.协助总公司做好项目年度第三方业户满意度调研的前期准备工作，确保满意度调研工作顺利开展；7.负责制定项目年度社区活动计划，并监督后期的社区活动进展，保证达到工作目标。任职要求：任职资格:1.大学专科及以上，有物业管理从业经验者优先。2.了解物业管理相关政策法规，熟悉物业管理公司内部各个环节运作流程，精通物业客服部门运作模式，有丰富的客户服务方式及技巧，有成功的物业费收缴.社区活动策划实施方面的实践经验。

  所需技能： 费用催缴

• 来源：四川省仙都物业服务有限责任公司

  客服经理

  工作内容：负责服务中心团队管理，带领管家维系良好的业户关系；完成分公司费用收缴指标；联动其他部门管理小区岗位要求：具备3年以上的物业行业经验，一年以上管理层经验；熟悉物业管理法律法规

  所需技能： 客诉处理、前介管理

• 来源：河北隆泰物业服务有限责任公司保定市莲池区分公司

  客服经理

  岗位职责：1.负责分公司物业费统筹调度管理；2.负责分公司客服人员能力提升培训工作；3.负责分公司物业档案完善与管理工作；4.负责分公司环境保洁工作管理；5.负责分公司与业主关系维护；6.负责分公司品质提升与品牌提升工作；7.负责分公司客服管理人员与其他部门的配合工作。任职要求：1.大专以上学历；2.物业.地产行业或服务行业出身；3.对物业品质管理与收费管理有一定了解。

  所需技能： 费用催缴、住宅地产、办公地产、商业地产

• 来源：四川新东原物业服务有限公司

  客服经理

  工作职责:1.负责分公司外拓项目物业服务标准化建设工作。2.制定分公司品质管理规划，对年度内的品质管理有中长期管理方案和计划。3.负责公司品质管控，组织品质巡检，组织建立健全品质标准.制度，不定期组织开展专项巡检。4.参与所辖分公司内各楼盘的首次开盘.首次交房.外拓项目进场进行点评验收。5.参与同行调研及市场预测工作，及时掌握行业动态，并拟定研究性报告，为公司决策提供依据。6.负责公司客户投诉管理，客户满意度数据.客户服务系统数据库资料的收集.分析，并提出改进建议。7.负责审核物业公司月度主题活动方案，持续强化客户粘度，以提升品牌美誉度。8.审核年度VIP客户关系维护计划，组织实施VIP客户服务。任职资格:1.大专及以上学历；2.3年以上知名住宅物业管理经验或同岗位工作经验1年以上，熟悉物业管理相关法律法规；3.熟练使用办公软件，形象亲和，具有良好的沟通能力及责任担当，执行力及抗压能力强。

  所需技能： 五险一金

• 来源：融创物业服务集团有限公司兰州分公司

  客服经理

  职责描述：负责物业项目各物业管理阶段物业客服中心的服务管理，人员管理，园区社区文化的组织策划，物业费的收缴追缴，小业主满意度的提升方案执行，领导交办的其他工作任职要求：物业管理或其他管理雷大专及以上学历，2年以上全国知名物业管理企业或高端住宅小区客服团队管理经验，熟悉物业管理相关法律法规，具有较强的亲和力和高度的责任心。

  所需技能： 五险一金、周末单休、周末双休

• 来源：保利（武汉）物业管理有限公司

  客服经理

  岗位职责：1.根据服务中心年度客户满意度目标，制定年度客户服务提升工作计划及全年工作计划。2.负责执行集团项目评价体系，按要求对项目进行评价，对存在问题提出解决办法并对整改情况进行验证。3.每月分析当月客户投诉情况，并针对重大投诉或热点投诉提出具体解决方案，并组织实施；项目各网格的管理.客户触点巡查.客户诉求处理，对项目的客户满意度.物业费收缴率的结果负责。4.负责组织收集业户意见，并对业户的意见进行汇总分析.任务分配.监督.跟踪.回访。5.面对服务中心开展对业主和住户的各项便民服务的选定.策划与实施。6.进行团队管理，负责项目管家员工工作及业务能力的培训及鉴定。任职资格：1.学历要求：大专及以上学历；2.专业要求：服务类专业，酒店服务.物业管理专业更佳；3.工作经验：专业工作经验5年以上，或同等职位工作经验3年以上；4.计算机技能：熟练使用Window.Office系列办公软件；5.良好的沟通协调能力及抗压性；6.其他要求：①有亲和力，较强的客服沟通意识，及良好的沟通技巧；②具有良好的组织协调及抗压能力；③能承受一定的工作压力；

  所需技能： 费用催缴、客服经理

• 来源：重庆天骄爱生活服务股份有限公司上海分公司

  客服经理

  岗位职责：1.负责汇总整理公司各部门/项目月度.年度工作计划，编制物业管理月报。2.指导.监督各部门/项目严格按照计划内容及时间节点完成任务；3.编制区域公司年度客户满意度提升方案，审核各项目的客户满意度分析报告及提升计划；4.定期组织调查各项目的客户满意度内测；基于客户满意度结果，评估项目满意度提升方案的实施效果，并提出改进方向和措施；5.跟进项目在客户服务工作上的调整和提升整改完成情况，组织开展客服条线专业培训工作；6.物业服务各类系统信息准确性，报事报修录入.回访等数据统计；7.督促各项目物业管理费收缴等相关工作。任职资格：1.专科及以上学历，物业管理.市场营销.企业管理等相关专业；2.5年以上物业客服工作经验，2年以上条线主管经验，具备商业.产业园.示范区管理经验优先；3.精通物业行业客服管理和项目品质管理知识，熟悉国家相关的房地产.物业管理法律法规政策；4.熟练使用office办公软件，具有全局思维及统筹能力；5.具备强烈的客户服务意识；具备优秀的计划与执行能力.问题分析解决能力，良好的沟通协调能力；6.具备敏锐的观察能力.危机处理能力强。

  所需技能： 物业

• 来源：第一物业服务湖北有限公司仙桃城西分公司

  客服经理

  岗位职责：1）负责制订年度.月度工作计划并组织实施，定期对工作效果进行检查与监督，保证客服务体系的正常运行；2）负责组织制定部门年度培训计划，培训标准，考核方式，效果评估工作；3）督导本部门职员做好日常工作，检查其工作记录并整理汇报。定期巡视园区，并对业主进行走访.回访工作，征求.收集对物业管理工作的意见，不断改进管理服务工作；4）客户服务部物资设备的管理，审核采购计划，以减少资金的耗费与占用；5）负责组织公司所需各种数据的收集.整理和文件上报的审核工作；6）对部门的全面工作负责，贯彻执行公司的各项规章和制度，策划并搞好所担负的各项经营管理和服务工作；7)负责小区管理工作并进行有效地检查.监督.指导，不断提升服务品质；8)负责组织实施部门绩效考核工作；9）负责对职员办公环境，衣着配饰进行检查.监督，负责职员培训计划的制定.执行以及对培训效果的检验，不断提升职员的业务知识和专业技能。10）掌握本小区客户基本信息，作好客户需求分析；负责协调相关部门处理客户投诉，对于超出能力范围外的问题及时上报；积极开展各项客服工作，带领职员加强与业主的沟通联系。与小区重点客户进行沟通.反馈，征询服务意见，及时落实改进，提升服务品质；负责组织物业管理费.供暖费.垃圾清运费.水费等相关管理费用的催收；监督.检查下属人职员作状况及对客户的服务标准，出现的问题及时协调解决；组织业户满意度调查，对业户意见进行汇总分析.负责落实业主意见整改措施并持续改进；11）参与分包方合同的签订，负责清洁.绿化等合同相应条款的审核.修改工作，对工作情况进行监督.检查.评定，与本项目分包方进行日常工作交流；12)定期与居委会.业委会等相关部门进行沟通.协调，确保各项工作顺利开展；13)负责审核.制定.组织各种社区文化活动，负责重大节日园区布置计划工作；14）负责与地产公司或其他协作单位的沟通外联工作。岗位要求：岗位要求1.年龄25-40岁，大专及以上学历;2.五年以上物业小区客服中心工作经验，二年以上同职务工作经验，熟悉物业管理流程;3.具备客服中心团队管理与提升的工作能力，具有较强文书写作能力;4.性格开朗，具有良好的沟通.人际交往能力;5.具有乐观向上的工作心态，勇于进取的工作精神。

  所需技能： 月休四天、带薪年假、费用催缴、住宅地产

• 来源：天津仁恒物业服务有限公司沈阳分公司

  客服经理

  工作职责1.负责高端写字楼客户投诉的处理以及客户投诉处理的跟踪管理和指导;2.负责客户满意度提升，定期了解客户对公司各项服务的意见及建议，不断保持.改进.提升服务的素质;3.负责客服团队的日常管理，培训.指导.监督，建立客服人员KPI考核;4.负责高端写字楼客户服务信息的汇总与分析，为项目决策提供信息支持;5.负责项目上需要协助的其它工作。任职资格:1.年龄40岁以下，全日制本科及以上学历，酒店管理.物业管理等专业优先；2.有五年以上写字楼单一客户服务或互联网公司行政管理经验;3.熟悉各项物业管理运作流程及相关法律知识，熟练掌握物业客户服务知识与技巧;4.有较好的语言及文字表达能力，组织沟通协调能力强，具有突发事件应变处理能力。

  所需技能： 五险一金、八小时工作制

• 来源：北京仲量联行物业管理服务有限公司第一分公司

  客服经理

  工作职责：1.收取及审阅物业管理巡楼报告及每天的投诉记录，并处理跟进；2.编制及安排各级管理人员值班表，并报管理中心行政部；3.定期对物业清洁.绿化进行监察协调；4.监管下属员工的日常运作及安排，并依据管理中心各类规章制度对下属员5.工的违纪行为做出处理；6.遇有紧急事故，协助处理善后工作；7.制定大厦客户手册.装修指南等，完善物业部工作制度及各项工作程序；8.每天召集所辖人员之工作会议，安排日常工作，跟进前一天工作结果；9.接受及处理客户投诉，并予记录，及向上级报告；10.协助追收租金.物业管理费及其他费用之工作；11.检查物业管理各项日常记录，跟进所列问题；12.跟进处理突发事件；13.拟定各类客户通知，并安排通知发送；14.负责定期安排及亲自拜访客户，调查客户意见，统计服务满意率，及时报告上级；15.协助办理有关政府机构事宜；16.负责编写部门月度报告，总结上月工作情况，制定下月工作计划；17.安排下属人员的培训计划报行政部，负责培训计划的实施，并对培训效果进行考核。岗位要求：基本素质：具备相当丰富的物业管理专业知识，责任心强，善于沟通，并能协调各部门的相互关系，具有相当的组织管理能力。文化程度：物业管理专业大专以上或同等学历，受过物业管理的专业培训。具有物业经理岗位证书。外语水平：中级以上英文水平。工作经验：在高档大型物业或四星级以上酒店中担任过物业部经理3年以上经验。

  所需技能： 费用催缴

• 来源：上海上坤物业管理有限公司

  客服经理

  职位描述:1.编制客服工作的相关制度流程体系及作业流程，推动服务标准化；2.编制事业部客服条线的年度工作计划，审核项目客服条线的年度工作计划；3.审核各项目社区文化阶段性计划，审核社区文化活动方案；4.审核各项目社区文化阶段性计划，审核社区文化活动方案；5.定期组织调查各项目的客户满意度；基于客户满意度结果，评估项目满意度提升方案的实施效果，并提出改进方向和措施；6.跟进项目在客户服务工作上的调整和提升整改完成情况，组织开展客服条线专业培训工作；7.负责接待400热线投诉及投诉处理工作，定期跟进投诉事件的处理情况；组织召开投诉分析会，分析客户投诉事项和数据；8.复核ERP信息准确性，ERP录入.回访等数据统计；9.完成上级领导安排的其他工作。任职资格：1.40岁以下，5年以上物业客服工作经验，2年以上条线主管经验；2.精通物业行业客服管理和项目品质管理知识，熟悉国家相关的房地产.物业管理法律法规政策；3.熟练使用office办公软件，具有全局思维及统筹能力；4.具备强烈的客户服务意识；具备优秀的计划与执行能力.问题分析解决能力，良好的沟通协调能力；具备敏锐的观察能力.危机处理能力强。

  所需技能： 住宅地产、办公地产、商业地产

• 来源：北京仲量联行物业管理服务有限公司南海分公司

  客服经理

  岗位职责：1.全面统筹物业部日常管理工作；2.处理和记录客户的投诉，业主日常联系走访及意见征询工作，为业主提供优质服务；3.负责物业费收缴及相关诉讼的处理；4.负责项目突发事件的处理，对突发事件的发生按规定采取相应的处理措施，并及时上报；5.负责物业部预算的制定.实施，及其完成情况的监控；6.负责外包单位的监督管理；7.负责对部门员工进行业务指导，根据工作需要做好部门人员内部调配；8.负责组织制定本部门员工的培训计划，并依照培训计划定期对员工进行业务考核和技能培训；9.执行政府各项法规.法令及物业管理公约，与有关各部门保持良好关系；10.及时完成项目CPM交办的其他工作。任职要求：1.大专以上学历，熟悉国家或地方物业管理相关法规条例；2.五年以上物业管理从业经验；4.有处理突发事件的经验，能够制定危机处置预案，有较强成本意识；5.精通物业经营.管理.安全等方面的工作流程；6.具有较好的语言表达与沟通能力；7.具有物业管理相关资格证书者优先。

  所需技能： 费用催缴、物业客服、物业服务、物业经理

• 来源：碧桂园生活服务集团股份有限公司龙江分公司

  客服经理

  任职要求：1.大专及以上学历；2.具备项目物业服务业务知识与技能，有较强的管理与组织能力.现场管理工作推动能力；3.严谨务实，积极主动，责任心强，具有良好的团队协作能力，沟通协调能力和决策能力；工作职责：1.通过多种形式，开展物业服务品质督导工作，提升服务品质；2.按计划落实管理费收缴工作，确保收缴率达标3.分析客户满意度指标，指导提升措施落地，并验证效果；4.跟踪重大投诉.群诉及舆情的处理过程，确保闭环及良好的结果；5.制定部门的培训计划，按计划实施培训工作，并针对培训效果进行考核；6.负责对通知.温馨提示.微信群及公众平台发放的信息进行校对与审核；7.负责社区文化主题活动的策划与实施；8.负责大型节假日环境布置等社区氛围的营造.社区文化相关工作的思路点拨及指导；9.负责客户兴趣交流.休闲文化娱乐及管理处与住户联谊等活动的策划指导和效果监控；

  所需技能： 客服、物业、客服经理

• 来源：楒科集团有限公司深圳分公司

  客服经理

  岗位职责：1负责迎宾.咨询.安排接待和指引路线。 任职要求：1.161以上，18-30岁以下形象气质好；2.无纹身伤疤近视案底

  所需技能： 月休三天、加班费

• 来源：厦门方成物业管理有限公司

  客服经理

  职位描述：1．负责部门人员的培训.督导；2.负责小区客户投诉处理.回访.物业费用的收缴工作；3．负责建立客户服务体系，制定.修改.充实客服部各项管理制度与工作流程，并组织实施；4．负责客户档案资料建立的把关.监督管理；5．协助做好业主交房.装修管理.投诉事情处理工作。任职资格：1.身高162以上，18-35岁，中专.大专以上学历，有3年以上物业客服或酒店工作经验；2．熟悉物业管理政策.法规.条例；3．熟悉写字楼.商业物业客服工作及运作流程；4．有较好的沟通能力和较好的服务意识；5．有较强的文字写作.公文处理及语言表达能力；6．具备较好的职业素养和职业道德，高度的责任感，协调沟通能力强。

  所需技能： 费用催缴、办公地产、商业地产