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职位详情

• 珠海
• 3-5年
• 大专

• 4S店
• 服务顾问
• 新能源汽车

工作概述： 代表极氪品牌与用户沟通的桥梁之一，满足用户需求，确保用户的车BOSS直聘辆使用以及优质的服务体验。 职责： 深刻理解公司服务理念，提供用户优质的服务体验； 熟悉车辆功能及使用，对用户的维保需求进行确认，并根据需求给出最优服务方案； 负责用户关系的维护，保证每位用户都能得到有温度的售后服务，以专业的汽车售后服务技能解决用户问题来自BOSS直聘； 负责车辆整体维修情况的把控，与用户及时有效的沟通，确保维修时效boss、维修质量及服务体验； 跟进用户服务结果，确保用户满意； 处理一般客诉； 熟练使用相关系统，做好日常工作的维护和记录； 工作过程中应严格遵守安全生产规章制度和操作规程，服从管理，防止发生安全生产事故。 任职要求： 专科或以上学历； 三年以上从事汽车售后工作经验，熟悉汽车维修的流程、工艺以及工作boss进度的控制，相关岗位的工作两年以上； 拥有汽车基础知识和基本的故障诊断能力，有新能源车售后服务工作经验优先，具备基本的新能源车技术知识； 具备良好的人际沟通能力、冲突处理能力和谈判技巧； 熟练使用常用的办公软件，具备数据分析能力； 三年以上的实际驾龄；