职位&公司对比

职位详情

• 哈尔滨
• 3-5年
• 大专

• 有4S店同岗位经验

1、以饱满的热情和积极的心态指引、疏导客户进场车辆。 2、为客户车辆进行四件套的铺设。 3、负责来店车辆接待、故障初步诊断，核对车主信息及时系统更新，做好与车间、配件的工作衔接。 4、通过聆听客户描述，准确理解和开发客户的需求，进行保养、养护、轻小损等服务的推荐，沟通确认维修保养项目/费用/维修时间，录入系统并派工。 5、指引客户至客来自BOSS直聘休区休息，并在车辆维修BOSS直聘期间及时向客户告知维修进度和预计完工时间，根BOSS直聘据需要安排午餐。 6、根据客户车辆维修情况预计交车时间，安排客户出行方式，预约再次到店时间。 7、对于维修缺少的配件，及时与配件人员订购跟进，到货后及时通知客户来店更换维修。 8、完工交车时，须向客户展示维修旧件和维修成果，并逐一解释维修项目、维修费用，告知客户下次保养的时间或里程，取得认同。 9、及时跟踪客户的满意度，处理客户来自BOSS直聘的不满和抱怨，有效识别客诉并第一时间进行处理。