职位&公司对比

职位详情

• 广州
• 1-3年
• 不限

• 包吃住
• 员工培训
• OTA运营
• 客诉处理
• 连锁酒店

岗位职责： 1.在店总的领导下，全面负责前厅部的经营与管理工作； 2.按期参加门店管理人员例会及其它相关专题会议，主持前厅部例会，做好上传下达；制定部门工作计划、并组织、监督、检查各项任务的完成与落实情况； 3.严格执行公司与前厅业务相关的各项政策、制度，并认真把关；在实际工作中遇见问题，及时向上级请示、汇报或提出合理化建议；调查、分析本部门经营管理与服务质量的问题，在核决权限内，制定前厅部各项服务与工作的流程、标准与改进方案，并确保有效实施； 4.制定本部门的培训计划并组织实施和考核；定期检查和考核部门员工对相关制度文件、流程及操作的掌握与执行情况；公平、公正地对员工进行考评、奖优罚劣； 5.贯彻执行酒店安全管理制度，检查落实个人、环境、操作等方面的各项要求；做好本部门资产与物料管理的相关工作； 6.控制房态，达到收益最大化，并亲自处理需要特殊来自BOSS直聘安排的订房事宜。并boss在销售中陪同宾客参观客房和简要介绍来自BOSS直聘酒店； 7.负责处理宾客对酒店接待服务、餐饮和客房来自BOSS直聘设施等的投诉，使宾客满意而归；每日主动征询和收集客人意见和建议； 8.根据客人意见/建议、客人点评内容、员工存在问题、质检结果等，在每月初完成制定本部门的服务质量提升整改措施工作，并跟进整改效果； 9.检查 VIP 客人和特殊客人的用房，并及时反馈信息给客房经理，落实改进情况； 10.负责监督夜间审核，对各类折扣审批权限、发票、转帐单等凭证进行审核，并和实际房态及电脑账目核对； 11.代表酒店妥善处理客人投拆与各类突发、异常事件；对客人的各种不良行为进行适度的管理；跟进BOSS直聘客人的异常消费；掌握房态，做好预订，催收押金； 12.负责本部门员工的考勤、排班、会员卡提成和好评提成的汇总审核工作； 13.按照酒店各项应急方案，及时处理应急事件； 14.保证四项服务按标准要求的落地实施； 完成上级指派的各项任务。 任职要求： 1、一年以上前厅经理工作经验或者两年以前主管工作经验，擅长OTA运营管理。 待遇： 1、月休4天，法定节假日调休 2、包吃住，购买深圳社保 3、薪酬：5K+1K（绩效考核内容为：储值/质检/OTA点评分，考核内容量化，没有主观占比）+工龄奖+满房奖+好评奖+储值奖+优秀员工奖