职位&公司对比

职位详情

• 珠海
• 1-3年
• 大专

• 售前客服
• 不接受居家办公
• 办公室坐班
• 售后客服
• 不含销售的客服工作
• 倒班工作制
• 企业内部客服职位
• 电商客服

岗位职责： 1、通过旺旺处理顾客售前/来自BOSS直聘售后问题，并在系统中进行退换货操作和记录负责与客户沟通交流，解答问题，boss生成订单，订单跟踪，管理评价； 2、熟练处理售前/售后问题，如查询物流，产品疑问咨询等； 3、通过在线咨询或者微信和电话对老客户进行售后回访，客户关怀和后期良好的维护，及时解决买boss家反馈的售后问题，处理客户的中差评和维护店铺的好评率; 4、负责店铺每天发货订单的整理和核实，未发货的状态原因是什么，并和商家做好发货对接工作。 5、及时解决客户提出的问题和要求，提供售前/售后服务并解决一般投诉； 6、接单、打单查单等处理订单及顾客的售前/售后服务； 7、与客户在线交流,了解客户需求,妥善处理客户投诉,保证客户满意； 任职要求： 1、打字速度快，反应灵敏，能同时和多人聊天，对客户有耐心； 2、有良好的沟通能力、独立工作能力和团队协调能力； 3、熟悉来自BOSS直聘电脑，能熟练使用BOSS直聘办公软件； 4、服务意识强,耐心周到地为客户提供相关咨询,维护客户关系。