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1. 负责受理并处理网约车VIP客kanzhun户出行相关的答疑解惑，处理升级投诉司乘纠纷； 2. 理解能力较强，能快速识别用户反馈问题，kanzhun并按照流程及时提供合理性解决方案； 3. 有意识联动相关部门快速解决客户需求，可有效探索并提供前置优质服务； 4. 善于识别风boss险，沟通安抚能力较强，如遇到风险问题可安抚住用户情绪，并快速解决问题，避免投诉升级； 四、任职资格： 1. 大专及以上学历； 中专的必须有1年的客服经验； 2. 1年以上服务型客服中心工作经验，其中1年以上高级投诉（舆情、政府关系）处理方向工作经验； 3. 有kanzhun较强的客户画像识别能力，针对不同场景有较好应变能力及较强沟通技巧； 4. 有较强的服务意识，对自身有直聘高服务标准要求，对服务理念有较好认知； 5. 办公软件操作熟练； 转正后综合薪资：3600-3900-4200，初级-中级-高级，另外还有补贴和奖励等，晋升机会多，发展空间大