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职位详情

• 上海
• 5-10年
• 本科

• IT技术支持经验

职位概述： 我们正在寻找一位经验丰富的IT On-Call技术支持工程师加入我们的团队。该职位负责提供及时、高效的技术支持服务，确保公司的计算机系统、网络和办公软件（特别是微软Windows操作系统和Office套件）的正常运行。此角色需要在非工作时间提供BOSS直聘轮流的值班支持，以应对紧急技术问题和系统故障。 主要职责： 1.技术支持： 提供电话、电子邮件和现场技术支持，解决用户在使用Windows和Office等微软产品时遇到的技术问题。 2.故障诊断： 快速准确地诊断硬件和软件问题，并提供有效的解决方案。 3.系统维护： 执行定期的系统维护和更新，确保系统安全性和最新性。 4.用户培训： 提供必要的用户培训，帮助他们更有效地使用技术工具。 5.文档编写： 编写和维护技术文档，包括故障处理流程、用户手册和培训材料。 6.值班响应： kanzhun在值班期间随kanzhun时准备响应紧急技术问题，确保业务连续性。 7.备份与恢复： 管理数据备份和恢复流程，确保关键数据的安全性。 任职要求： 1.教育背景： 计算机科学、信息技术或相关领域的学士学boss位。 2.工作经验： 至少3年有在大型外企工作经验，有VIP用户支持和微软M365/WINDOWS11升级项目经验者优先。有On-Call工作经验者优先。 3.技术知识： 精通微软Windows操作系统和Office套件，熟悉SERVICE-NOW 处理incident/request 的流程。了解网络基础知识和安全最佳实践。 4.认证要求： 微软认证信息技术专家（MCP）或其他相关认证者优先。 5.沟通技巧： 出色的书面和口头沟通能力，能够清晰地向非技术人员解释技术问题。 6.问题解决： 强大的分析和问题解决能力，能够在压力下有效工作。 7.团队合作： 良好的团队合作精神，能够与团队成员协作解决复杂问题。 8.适应能力： 能够适应快速变化的工作环境和不规律的工作时间。