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职位详情

• 北京
• 不限
• 高中

• 催收员

工作内容： 一、客户沟通与还款提醒 1、根据公司提供的逾期客户名单，通过电话方式与逾期客户取得联系，告知其欠款情况、逾期金额、逾期时间以及可能产生的后果。 2、运用专业、礼貌且坚定的沟通技巧，了解客户逾期原因，协助客户制定合理的直聘还款计划，并督促客户按时履行还款义务。 3、针对不同客户的还款意愿和还款能力，采取差异化的沟通策略，灵活应对客户的各种疑问和诉求，提高还款成功率。 二、记录与反馈 1、在与客户沟通的过程中，详细记录客户的还款承诺、还款意向、逾期原因等关键信息，并及时录入公司的催收系统。 2、对于客户提出的特殊情况或问题，如经济困难、对账单有异议等，及时反馈给上级主管，以便制定相应的解决方案。 三、法律合规及风险防控 boss1、严格遵守国家相关法BOSS直聘律法规以及公司的催收政策和流程，确保催收行为合法合规，避免给公司带来法律风险。 2、在与客户直聘沟通时，注意保护客户的个人隐私和信息安全，不得泄来自BOSS直聘露客户的任何敏感信息。 3、对于恶意拖欠、拒绝还款且态度恶劣的客户，及时整理相关资料，为后续可能采取的法律诉讼等措施提供支持。 四、客户关系维护 1、在催收过程中，注重维护与客户的良好关系，避免因催收行为导致客户满意度下降，影响公司的品牌形象。 2、对于有还款意愿但暂时存在困难的客户，积极提供帮助和支持，如协助客户申请延期还款、调整还款方案等，展现公司的人性化关怀。 任职要求： 1、中专、高中及以上学历。 2、个人无不良信用记录，个人无犯罪记录。 3、具备良好的团队合作精神，能够与同事协作完成部门的整体目标。 4、具备良好的心理素质和抗压能力，能够在面对客户的抵触情绪和压力时，保持冷静和专业。 5、具备较强的学习能力和应变能力，能够快速掌握新知识、新技能，适应不断变化的工作环境和客户需求。