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岗位职责： 1、通过各电商平台阿里旺旺/京东叮咚和客户交流，解答客户提出的各种问题，引导客户购买，达成交易； 2、负责产品的售后服务工作，快递查询及退换货、快递异常等问题的处理等; 3、负责及时跟踪货品发货动向，及时与客户沟通，避免用户不满意; 4、处理客户的质疑与投诉，及时汇总并处理突发事件； 5、及时处理店铺差评、投诉、退款等处理; 6、整理售前、售中相关数据； 7、完成公司领导交办的其他kanzhun工作。 任职要求： 1、熟悉交易流程，使用客服工具和客户交流并能够提供耐心、专业、热情、kanzhun体贴、周全的服务； 2、工作时间：排班制； 3、具备良好的沟通协调能力，高效处理客户投诉，保证用户的满意度; 4、计算机操作熟练，打字速度45字每分钟； 5、高中及以上学历kanzhun，有1至3年电商淘宝天猫京东平台客服工作经验或有半年以上电商家具类客服工作经验优先考虑，优秀应届生优先考虑； 6、具敏捷的思维能力及较强的学习主动性； 7、有吃苦耐来自BOSS直聘劳、努力进取的精神boss，团队意识强，责任心强:能够承受一定的工作压力。