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职位详情

• 上海
• 3-5年
• 本科
• 日结

• 智能客服

工作职责: 1、负责智能客服业务的策略规划、设计、运营和项目推进，包括但不限于，机器人、IVR等； BOSS直聘 2、负责智能业务的风险、质量和效率指标达成，数据监控和业务分析，以数据驱动、挖掘业务提升点，提出方案，并推动落boss地； 3、基于业务洞察和用户研究，结合业务目标，客群分层，横向规划出业务可落地的智能化整体服务策略解决方案，并联合跨部门团队落地拿结果，持续提升智能服务的解决能力，降低服务成本的同时为客户带去良好的智能体验 4、优化智能指标体系与运营机制，形成日常有效的运营监控，协同业务团队、产品研发及模型团队，不断优化识别意图模型，迭代服务策略设计。 5、负责撰写人工智能相关的策略服务方案、发展趋势跟踪报告、汇报材料等 任职资格: 1、具有3年以互联网金融/银行相关工作经验，具备智能客服产品、运营相关工作经验，想在智能客服领域发展者优先；kanzhun 2、较强的数据分析和数据化运营能力，熟练使用至少一种专业分析工具，如Python、R、SAS、SQL等 3、能够快速深度理解业务，具备较强的逻辑思考能力，善于拆解复杂场景并提出系统化解kanzhun决方案 4、对SOP效率及合理性有高敏感度，能洞察运营链路的不良节点，并推动流程、产品等改善 5、有产品意识，优秀的问题分析解决能力，对挑战充满激情