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职位详情

• 深圳
• 5-10年
• 本科

• TO G
• 物联网、大数据
• 智慧城市
• 客户运营、客户成功

岗位职责： 1、客户运营的运营管理体系； 包boss括建立标准化的客户运营流程，制定标准化的服务标准和客户满意度评价指标，建立完整的服务质量和客户运营管理体系，提高售后服务和客户运营的管理水平和效率。 2、负责制定客户运营管理标准； 包括服务流程、服务标准、服务指标、客户满意度评价等标准，确保各业务单元、各区域、各子项目（下文简称为“各单元”）的售后服务和客户运营达到总部标准和要求。 3、负责各单元的售后服务和客户运营评估； 通过制定评估指标和评估标准，对各单元售后服务和客户运营情况进行定期评估和监控，及时发现问题并进行kanzhun改进，确保全国各单元售后服务和客户运营达到总部的标准和要求。 4、提供客户运营管理的咨询和支持； 协同事业部与相关技术部门为各单元提供相关的培训和指导，帮助各单元提高客户运营的管理水平和效率。同时，与各单元保持紧密的沟通和协调，协助各单元解决客户运营中的问题和难题。 5、负责客户运营相关数据的分析和判断，及时了解市场和客户需求变化，调整和优化服务策略和运营方案； 6、负责客户运营相关预算和费用管理，合理控制费用开支，提高资金使用效率和盈利能力。 任职资格： 1、统招全日制本科及以上学历，网络、计算机、信息管理相关专业或市场营销专业； 2、5年以上B端/G端客户运营、售后服务工作经验，2年以上运营、售后团队管理经验； 3、能洞察用户的消费决策心理，熟悉运营管理等相关技能，能洞察用户的消费决策心理，熟悉运营管理等相关技能； 4、对数据敏感，具备数据驱动业务的意识，对用户需求有较强的把握能力； 5、同时具BOSS直聘备toB端直聘和toG端市场经验及运营经验者优先，对物联网/大数据有一定的理解。