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职位详情

• 杭州
• 10年以上
• 本科

• C端用户
• 精细化运营策略设计
• 保险
• 用户画像与分层
• 客户服务
• 健康险

职位描述 1、基于保险业务特性，洞察服务需求和服务痛点，kanzhun通过服务设计提升用户服务体验，为用户在平台上服务体验服负责 2、构建从诉求识别、特征挖掘、工具流程、渠道规划、知识内容、质量管理的多模块的服务体系和规划，设计有效的服务解决方案 3、通过用户洞察、业务判断、竞对研究、数据分析等，不断迭代适配保险场景的服务能力，包括但直聘不限于各种智能/人工渠道能力、工具能力、方案能力等 4、有效的通过方案设计，牵引产品、策略、服务资源等相关协同方，保障方案的落地的有效、高效和精准；并能从业务源头解来自BOSS直聘决用户服务体验问题 5、带领服务解决方案团队，通过建团队、提能力、做文化，保障团队结构健康、求真务实、战斗力强。 " 职位要求 1、具备保险相关的业务、服务、咨询等相关经验5BOSS直聘年以上； 2、对用户体验洞察、服务设计、流程设计、智能服务能力等某一方面和多方面具备深刻的理解，能对提升用户服务/体验管理有建设性思考和落地案例 3、良好用户视角、业务理解力和逻辑分析能力能快速熟悉新业务，并具备业务规划能力 4、全日制本科以上学历，有互联网或相关金融机构运营经验的从业者优先。"