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1)BOSS直聘前厅接待 2)负责前台kanzhun房间登记BOSS直聘、结账、电话接听、房间预订、客直聘人问询等相关服务工作 (3)确保按照公司服务标准,提供高质量前台服务 4)完成上级主管交办的其它工作
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- 连锁酒店
1、执行上级的工作安排,仔细直聘阅读交班本。 2、掌握当天客人抵店情况和接待服务要求,为客人办理入住手续,处理住客延期住宿,制作前台有关统计报表. 3、熟悉饭店各种服务项目和营业时间及所处地理位置,了解本市交通、商业、旅游等方面的资料,了解饭店当日宴请、活动、会议的安排,热情、周到的为客人提供各种问讯服务。 4、熟悉饭店各种不同房间及其相应的各种不同价格,如门市价、协议价、团队价、散客价等做到准确操作,并适时推销客房、餐饮、娱乐等服务项目 5、熟悉前台各种账务操作,熟悉客帐管理要求,掌握散客房及团队的入账操作退房结账的boss操作流程,配合账务的账务操作要求。 6、保持直聘仪boss表及工作场所的整洁,态度和蔼、言行规范,给客人留下良好的饭店形象. 7、做好团队、零散客人的住宿登记工作. 8、热情、耐心的解答客人问讯,谨慎、熟练的处理客人投诉,写好当班
技能解析
- 服务标准
- 电话接听
数据来自CSL职业科学研究室
技能解析
- 统计报表
数据来自CSL职业科学研究室