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客户投诉专员

-K·薪
  • 智能硬件
  • D轮及以上
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5K纯接听客服-双休-无通宵班!

-K
  • 计算机软件
  • 已上市

职位详情

  • 重庆
  • 1-3年
  • 大专
  • 不接受居家办公
  • 办公室坐班
  • 不含销售的客服工作
  • 倒班工作制
  • 投诉客服
  • 企业内部客服
  • 电商客服

岗位职责: 1.及时响应并处理客户的投诉,确保客户问题得到妥善解决。 2.详细记录客户投诉内容,包括问题类型、发生时间、涉及产品型号等信息,建立完善的投诉档案。 3.与相关部门(如技术支持、客服、研发等)紧密合作,协调解决客户投诉问题,跟进处理进度并及时向客BOSS直聘户反馈。 4.对来自BOSS直聘客户投诉进行分析总结,识别常见问题和潜在风险,为产品改进和服务提升提供建议。 5.定期汇总投诉处理情况,制作报告向上级汇报。 任职要求: 1.教育背景: 1)大专及以上学历,专业不限,工商管理、市场营销、客户关系管理等相关专业优先考虑。 2.工作经验: 1)具有 1 年以上客户投诉处理工作经验,有智能硬件、电子产品行业经验者优先。 2)熟悉客户服务流程和投诉处理机制,了解消费者权益保护相关法律法规。 3.技能要求: 1)出色的沟通能力和服务意识,能够耐心倾听客户诉求,以专业、友好的态度与客户进行沟通。 2)较强的问题解决能力和应变能力,能够迅速分析问题并提出有效的解决方案。 3)熟练使用办公件,如 Word、Excel、PPT 等,具备一定的数据统计和分析能力。 4)具备良好的团队合作精神,能够与不同部门的人员协同工作。 4.性格特质: 1)具备高度的责任心和敬业精神,对工作认真负责,注重细节。 2)有较强的抗压能力,能够在面对客户投诉和工作压力时保持冷静和积极的态度。 3)具有良好的学习能力和自我提升意识,能够不断学习新知识和来自BOSS直聘技能,提高自身综合素质。 工作时间来自BOSS直聘: 两班次倒:9:00-18:00;12:00-21:00,单休

职位详情

  • 重庆
  • 不限
  • 大专
  • 不含销售的客服工作
  • 电话客服
  • 线上客服
  • 接待处/咨询台客服
  • 倒班工作制
  • 接听客服

【岗位职责】 接听电话,回复某呗用户咨询的相关问题,纯客服,无销售性质。 【任职要求】 需要大专及来自BOSS直聘大专以上学历且毕业,可查。 【上班时间】做五休二,排班,不固定周末休息! 早班:8:00-17:00,8:30-17:30,9:00-18:0BOSS直聘0,9:30-18:30; 中班:10:00-19:00,11:00-20:00; 晚班:13:00-22:00(补贴20元/次),15:00-24:00(补贴45元/次), 主要以早中班为主,月休8天。 【薪资福kanzhun利】 试boss用期3个月,其中培训期128元/天,培训结束后,无责2800+绩效+补贴直聘。 转正后,无责2800+餐补200+全勤60+绩效,绩效根据处理单量核算,综合薪资5-6K

技能解析

专有技能
  • 详细记录
  • 数据统计
  • 服务流程
  • 关系管理
  • 法律法规
  • 沟通能力和
  • 客户投诉处理
  • 客户投诉
  • 建立完善
  • 综合素质
  • 客户反馈
  • 学习能力和
  • 紧密合作
  • 沟通能力
  • 分析问题
  • 客户问题
  • 分析能力
  • 分析总结
  • 合作精神
  • 数据统计和分析
  • 相关法律法规
  • 潜在风险
  • 解决能力
  • 客户关系
  • 客户关系管理
  • 解决客户投诉
  • 问题解决能力
  • 团队合作精神
  • 办公软件
  • 提供建议
  • 统计和分析
  • 定期汇总
  • 客户服务
  • 团队合作
  • 出色的沟通
  • 问题解决
  • 解决方案
  • 工商管理
  • 协调解决
  • 学习能力
  • 提高自身

    数据来自CSL职业科学研究室

    技能解析

    专有技能
    • 用户咨询
    • 接听电话

      数据来自CSL职业科学研究室

      工作时间

      上午09:30   -   下午06:30
      双休弹性工作

      工作时间

      上午09:00   -   下午06:00
      双休弹性工作

      公司福利

      • 节日福利
      • 带薪年假
      • 股票期权
      • 年终奖
      • 定期体检
      • 补充医疗保险
      • 五险一金

      公司福利

      • 团建活动
      • 五险一金
      • 补充医疗保险
      • 定期体检
      • 加班补助
      • 带薪年假
      • 零食下午茶
      • 免费班车
      • 通讯补贴
      • 节日福利
      • 生日福利
      • 交通补助
      更新于 2025-02-21