职位&公司对比
职位详情
- 重庆
- 1-3年
- 大专
- 不接受居家办公
- 办公室坐班
- 不含销售的客服工作
- 倒班工作制
- 投诉客服
- 企业内部客服
- 电商客服
岗位职责: 1.及时响应并处理客户的投诉,确保客户问题得到妥善解决。 2.详细记录客户投诉内容,包括问题类型、发生时间、涉及产品型号等信息,建立完善的投诉档案。 3.与相关部门(如技术支持、客服、研发等)紧密合作,协调解决客户投诉问题,跟进处理进度并及时向客户反馈。 4.对客户投诉进行分析总结,识别常见问题和潜在风险,为产品改进和服务提升提供建议。 5.定期汇总投诉处理情况,制作报告向上级汇报。 任职要求: 1.教育背景: 1)大专及以上学历,专业不限,工商管理、市场营销、客户关系管理等相关专业优先考虑。 2.工作经验: 1)具有 1 年以上客户投诉处理工作经验,有智能硬件、电子产品行业经验者优先。 2)熟悉客户服务流程和投诉处理机制,了解消费者权益保护相关法律法规。 3.技能要求: 1)出色的沟通能力和服务意识,能够耐心倾听客户诉求,以专业、友好的态度与客户进行沟通。 2)较强的问题解决能力和kanzhun应变能力,能够迅速分析问题并提出有效的解决方案。 3)熟练使用办公软件,如 Word、Excel、PPT 等,直聘具备一定的数据统计和分析能力。 4)具备良好的团队合作精神,能够与不同部门的人员协同工作。 4.性格特质: 1)具备高度的责任心和敬业精神,对工作认真负责,注BOSS直聘重细节。 2)有较强的抗压能力,能够在面对客户投诉和工作压力时保持冷静和积极的态boss度。 3)具有良好的学习能力和自我提升意识,能够不断学习新知识和技能,提高自身综合素质。 工作时间: 两班次倒:9:00-18:00;12:00-21:00,单休
职位详情
- 重庆
- 不限
- 中专/中技
- 全职工作
- 社保
- 超稳定
- 无销售
中专及以上来自BOSS直聘学历即可,(不卡学历,大kanzhun家凭实力挣钱哦)来自BOSS直聘 国企!有保障,让直聘你无后顾之kanzhun忧,安安心心挣钱就可以啦
技能解析
- 详细记录
- 数据统计
- 服务流程
- 关系管理
- 法律法规
- 沟通能力和
- 客户投诉处理
- 客户投诉
- 建立完善
- 综合素质
- 客户反馈
- 学习能力和
- 紧密合作
- 沟通能力
- 分析问题
- 客户问题
- 分析能力
- 分析总结
- 合作精神
- 数据统计和分析
- 相关法律法规
- 潜在风险
- 解决能力
- 客户关系
- 客户关系管理
- 解决客户投诉
- 问题解决能力
- 团队合作精神
- 办公软件
- 提供建议
- 统计和分析
- 定期汇总
- 客户服务
- 团队合作
- 出色的沟通
- 问题解决
- 解决方案
- 工商管理
- 协调解决
- 学习能力
- 提高自身
数据来自CSL职业科学研究室
技能解析
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工作时间
工作时间
公司福利
- 节日福利
- 带薪年假
- 股票期权
- 年终奖
- 定期体检
- 补充医疗保险
- 五险一金
公司福利
- 五险一金
- 补充医疗保险
- 意外险
- 定期体检
- 年终奖
- 带薪年假
- 员工旅游
- 包吃
- 餐补
- 零食下午茶
- 团建聚餐
- 包住
- 宿舍有空调
- 有无线网
- 免费工装
- 通讯补贴
- 高温补贴
- 节日福利
- 生日福利
- 交通补助