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客户投诉专员

-K·薪
  • 智能硬件
  • D轮及以上
招聘中
  • 其他专业服务
  • 不需要融资

职位详情

  • 重庆
  • 1-3年
  • 大专
  • 不接受居家办公
  • 办公室坐班
  • 不含销售的客服工作
  • 倒班工作制
  • 投诉客服
  • 企业内部客服
  • 电商客服

岗位职责: 1.及时响应并处理客户的投诉,确保客户问题得到妥善解决 2.详细记录客户投诉内容,包括问题类型、发生时间、涉及产品型号等信息,建立完善的投诉档案。 3.与相关部门(如技术支持、客服、研发等)紧密合作,协调解决客户投诉问题,跟进处理进度并及时向客户反馈。 4.对客户投诉进行分析总结,识别常见问题和潜在风险,为产品改进和服务提升提供建议。 5.定期汇总投诉处理情况,制作报告向上级汇报。 任职要求: 1.教育背景: 1)大专及以上学历,专业不限,工商管理、市场营销、客户关系管理等相关专业优先考虑。 2.工作经验: 1)具有 1 年以上客户投诉处理工作经验,有智能硬件、电子产品行业经验者优先。 2)熟悉客户服务流程和投诉处理机制,了解消费者权益保护相关法律法规。 3.技能要求: 1)出色的沟通能力和服务意识,能够耐心倾听客户诉求,以专业、友好的态度与客户进行沟通。boss 2)较强的问题解决能力和应变能力,能够迅速分析问题并提出有效的解决方案。 3)熟练使用办公软件,如 Word、Excel、PPT 等,具备一定的数据统计和分析能力。 4)具备良kanzhun好的团队合作精神,能够与不同部门的人员协同工作。 4.性格特质: 1)具备高度的责直聘任心和敬业精,对工作认真负责,注重细节。 2)有较强的抗压能力,能够在面对客户投诉和工作压力时保持冷静和积极的态度。 3)具有良好的学习能力和自我提升意识,能够不断学习新知识和技能,提高自身综合素质。 工作时间: 两班次倒:9:00-18:00;12:00-21:00,单休

职位详情

  • 重庆
  • 不限
  • 大专
  • 五险一金
  • 售后客服
  • 不含销售的客服工作
  • 咨询热线客服
  • 纯接听客服
  • 13薪

不是催收、不是销售、人工客服纯接听热线电话 一、岗位职责 1、接听售后客服,接听受理客户来自BOSS直聘来电问题 2、运用客户服务技巧解决客户的不满及投诉,提BOSS直聘升客户 满意度; 3、一站式服务,为客户提供完整专业化服务,避免客户重复联系; 4、快速且准确的回答客户的来电咨询; 二、任职要求: 1、大专及以上学历; 2、年龄:20岁-35岁优先; 3、通话标准流利,具有良好的kanzhun客户服务意识 三、作息时间: 1、9:00-22:00排班,8H一个班次kanzhun,比如 9:00-来自BOSS直聘18:00 10:00-19:00等等 2、节假日轮休,大家可以相互调节,不死板 3、保证每月至少休8天 四、晋升发展: 1、专业岗位发展:质检、部门培训、人力资源、数据分析等岗位; 2、管理岗位发展:初级主管、高级主管、部门经理等岗位。

技能解析

专有技能
  • 详细记录
  • 数据统计
  • 服务流程
  • 关系管理
  • 法律法规
  • 沟通能力和
  • 客户投诉处理
  • 客户投诉
  • 建立完善
  • 综合素质
  • 客户反馈
  • 学习能力和
  • 紧密合作
  • 沟通能力
  • 分析问题
  • 客户问题
  • 分析能力
  • 分析总结
  • 合作精神
  • 数据统计和分析
  • 相关法律法规
  • 潜在风险
  • 解决能力
  • 客户关系
  • 客户关系管理
  • 解决客户投诉
  • 问题解决能力
  • 团队合作精神
  • 办公软件
  • 提供建议
  • 统计和分析
  • 定期汇总
  • 团队合作
  • 出色的沟通
  • 问题解决
  • 解决方案
  • 工商管理
  • 协调解决
  • 学习能力
  • 提高自身
相同技能
  • 客户服务

数据来自CSL职业科学研究室

技能解析

专有技能
  • 数据分析等
  • 数据分析
  • 来电咨询
  • 通话标准
相同技能
  • 客户服务

数据来自CSL职业科学研究室

工作时间

上午09:30   -   下午06:30
双休弹性工作

工作时间

上午09:00   -   下午06:00
排班轮休偶尔加班

公司福利

  • 节日福利
  • 带薪年假
  • 股票期权
  • 年终奖
  • 定期体检
  • 补充医疗保险
  • 五险一金

公司福利

  • 交通补助
  • 生日福利
  • 节日福利
  • 团建聚餐
  • 零食下午茶
  • 餐补
  • 带薪年假
  • 工龄奖
  • 法定节假日三薪
  • 加班补助
  • 底薪加提成
  • 绩效奖金
  • 年终奖
  • 定期体检
  • 补充医疗保险
  • 五险一金
  • 年终奖
更新于 2025-02-17