职位&公司对比

职位详情

• 九江
• 1年以内
• 大专

• 不含销售的客服工作
• 正常工作制
• 质检客服

天猫质检专员 薪资架构： ①试用期3个月：试用期底薪3000+绩效1000+全勤100 ②转正后：底薪3500kanzhun+绩效2500+全勤100 公司面试通过后还需经过品方面试，前期需要上线学习一线业务 上班时间：9点-18点 （12点到13点午休1小时） 六休一 法定节假日可休息 工作内容： ①抽检与质量评估：负责对各渠道客服部门日常会话进行抽检和质量评boss估，在直聘线聊天记录的抽检。这涉及到对客服人员的服务用语、服务态度、语气语调、客户需求归纳能力以及应变能力等方面的检查 ②问题总结与反馈：对抽检中发现的问题进行总结、归纳，并及时向管理层和品方反馈。这包括制定服务质量监控标准，以及提出改进措施，以提升客服部业务水平 ③数据分析与报告制作：通过分析质检数据，制作相关报告，并提出有效的改进措施。这要求质检专员具备良好的数据分析能力和问题识别能力 ④培训与辅导：根据质检结果，对客服人员进行培训和辅导，以提高其业务和服务水平。这可能包括制定培训计划、沟通技巧指导等 ⑤流程优化与监控：参与客服流程的优化，确保质量监控评估体系的不断完善。同时，负责监控质检对象的改进情况，并与相关部门合作，主导问题的解决与改进 ⑥跨部门协作直聘：需要与公司内其他部门进行有效沟通BOSS直聘和协作，以推动质量改进计划的实施