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客诉客服

-K
  • 计算机软件
  • 已上市
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中国邮政快递中心急招内勤一名

-K
  • 餐饮
  • 已上市

职位详情

  • 杭州
  • 1-3年
  • 大专
  • 不含销售的客服工作
  • 线上客服
  • 办公室坐班
  • 售后客服
  • 不接受居家办公

职位描述: 1.负责处理客户维权、投诉及上访,解决客户与公司之间的来自BOSS直聘矛盾,并跟踪反馈结果; 2.及时响应并分析投诉问题,针对个案制定有效的客诉解决方案; 3.协调公司内部资源预防及妥善解决客户的投诉,对具有潜在异常直聘问题kanzhun的案件作出风险预警,并实施应对措施; 4.负责投诉问题的数据统计、归类、分析,对痛点问题进行总结并提出业务服务及流程优化意见,避kanzhun免同类投诉重复发生。 任职要求: 1.专科以上学历,具有1年以上客诉处理经验; 2.具有较强的危机处理及风险判断能力,对于客诉问题能做出准确判断BOSS直聘; 3.具有优秀的沟通协同能力、亲和力以及应变能力,能够快速把控异常客户; 4.强烈的责任心,能够承担较大的工作压力; 工作时间: 9:30-18:30,排班制

职位详情

  • 杭州
  • 1-3年
  • 大专
  • 办公室坐班
  • 不含销售的客服工作
  • 正常工作制

岗位:内勤/客服 工作内容: 1.跟进邮件异常状态处理,沟通用户,协调内外资源,解决问题。 2处理异常件的时候,需要搬运体力活。 3收集材料,进行线上线下理赔流程,完成理赔工作。 4.开展数据整理筛选工作,分发处理,完成工单处理; 5处理异常件的时候会需要搬运体力活 职位要求: 1. 大专及以上学历,具备相关工作经验者优先; 2. 良好的沟通表达能力,逻辑清晰; 3、认真细致,BOSS直聘能承受一定压力; 4、熟练使用word、excel等办公软件,打字速度40字/分钟以上。 工作时间: 缴纳五险,工作时间:8:30-7点左右处理工单下班,一周一天,kanzhun轮休制 薪资待遇: 综合薪资5000-5500左右月 根据员工实际工单处理件数;缴纳社保 一个月试用期工资为40boss00左右,表现优异者可以提前kanzhun转正

技能解析

专有技能
  • 风险预警
  • 数据统计
  • 风险判断
  • 协同能力
  • 解决方案
  • 优秀的沟通
  • 判断能力
  • 流程优化
  • 危机处理
  • 跟踪反馈
  • 准确判断

    数据来自CSL职业科学研究室

    技能解析

    专有技能
    • 打字速度
    • 办公软件
    • 沟通表达能力
    • 良好的沟通表达
    • 解决问题
    • 表达能力
    • 逻辑清晰
    • 好的沟通
    • 数据整理
    • 沟通表达
    • 打字速度40字

      数据来自CSL职业科学研究室

      工作时间

      上午09:00   -   下午06:00
      双休弹性工作

      工作时间

      上午10:00   -   下午09:00

      公司福利

      • 五险一金
      • 补充医疗保险
      • 定期体检
      • 加班补助
      • 年终奖
      • 股票期权
      • 带薪年假
      • 节日福利

      公司福利

      • 零食下午茶
      • 节日福利
      • 交通补助
      • 通讯补贴
      • 餐补
      • 员工旅游
      • 带薪年假
      • 年终奖
      • 全勤奖
      • 加班补助
      更新于 2025-02-23