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客诉客服

-K
  • 计算机软件
  • 已上市
招聘中

客服专员

-K·薪
  • 电子商务
  • 已上市

职位详情

  • 杭州
  • 1-3年
  • 大专
  • 不含销售的客服工作
  • 线上客服
  • 办公室坐班
  • 售后客服
  • 不接受居家办公

职位描述: 1.负责处理客户维权、投诉及上访,解决客户与公司之间的矛盾,并跟踪反馈结果; 2.及时响应并分析投诉问题,针对个案制定有效的客诉解决方案; 3.协调公司内部资源预防及妥善解决客户的投诉,对具有潜在异BOSS直聘常问直聘题的案件作出风险预警,并实施应对措施; 4.负责投诉问题的数据统计、归直聘类、分析,对痛点问题进行总结并提出业务服务及流程优化意见,避免同类投诉重复发生。 任职要求: 1.专科以上学历,具有1年以上客诉处理经验; 2.具有较强的危机处理及风险判断能力,对于客诉问题BOSS直聘能做出准确判断; 3.具有优秀的沟通协同能力、亲和力以及应变能力,能够快速把控异常客户; BOSS直聘4.强烈的责任心,能够承担较大的工作压力; 工作时间: 9:30-18:30,排班制

职位详情

  • 杭州
  • 不限
  • 大专
  • 收银&客诉接待
  • 不接受居家办公
  • 倒班工作制

1、客服接待工作:负责店面基础服务工作的督促和日常管理,如:顾客咨询、代客包装、kanzhun便民服务、加赠赠品发放、异业团购签到、(小件)赠品来自BOSS直聘管理等;负责送货安装预约改期,门店送及安装时间核实 2、售后客服工作:负责逆向流程的发起把控及审核;负责顾客意见薄等其他顾客反馈电话回访及老顾客电话回访;负责收集整理各环节客户反馈,根据顾客反馈数据,发现服务中存在的问题,提出合理建议 3、投诉(常规)处理:全面负责接待处理现场、来电、来访及消协、媒体等转来的投诉,积极有效地归类、协调、跟踪、解决投诉 4、收银:负责收款工作,做到唱收唱付,确保现金及各种有价证券的真实;对收款过程中非正常销售行为的发生,及时汇报给直接上级; 负责收银台各类票据的装订,做到整齐完成及帐目清晰;配合财务完成每月盘点工作; 5、完成上级交办的kanzhun工作;

技能解析

专有技能
  • 风险预警
  • 数据统计
  • 风险判断
  • 协同能力
  • 解决方案
  • 优秀的沟通
  • 判断能力
  • 流程优化
  • 危机处理
  • 跟踪反馈
  • 准确判断

    数据来自CSL职业科学研究室

    技能解析

    专有技能
    • 送货安装
    • 客户反馈
    • 电话回访
    • 日常管理
    • 顾客咨询
    • 售后客服工作

      数据来自CSL职业科学研究室

      工作时间

      上午09:00   -   下午06:00
      双休弹性工作

      公司福利

      • 五险一金
      • 补充医疗保险
      • 定期体检
      • 加班补助
      • 年终奖
      • 股票期权
      • 带薪年假
      • 节日福利

      公司福利

      • 五险一金
      • 补充医疗保险
      • 意外险
      • 定期体检
      • 年终奖
      • 全勤奖
      • 带薪年假
      • 餐补
      • 交通补助
      更新于 2025-02-23