职位&公司对比
职位详情
- 杭州
- 1-3年
- 大专
- 不含销售的客服工作
- 线上客服
- 办公室坐班
- 售后客服
- 不接受居家办公
职位描述: 1.负责处理客户维权、投诉及上访,解决客户与公司之间的矛盾,并跟踪反馈结果; 2.及时响应并分析投诉问题,针对个案制定有效的客诉解决方案; 3.协调公司内部资源预防及妥善解决客户的投诉,对具有潜在异BOSS直聘常问直聘题的案件作出风险预警,并实施应对措施; 4.负责投诉问题的数据统计、归直聘类、分析,对痛点问题进行总结并提出业务服务及流程优化意见,避免同类投诉重复发生。 任职要求: 1.专科以上学历,具有1年以上客诉处理经验; 2.具有较强的危机处理及风险判断能力,对于客诉问题BOSS直聘能做出准确判断; 3.具有优秀的沟通协同能力、亲和力以及应变能力,能够快速把控异常客户; BOSS直聘4.强烈的责任心,能够承担较大的工作压力; 工作时间: 9:30-18:30,排班制
职位详情
- 杭州
- 不限
- 大专
- 收银&客诉接待
- 不接受居家办公
- 倒班工作制
1、客服接待工作:负责店面基础服务工作的督促和日常管理,如:顾客咨询、代客包装、kanzhun便民服务、加赠赠品发放、异业团购签到、(小件)赠品来自BOSS直聘管理等;负责送货安装预约改期,门店送货及安装时间核实 2、售后客服工作:负责逆向流程的发起把控及审核;负责顾客意见薄等其他顾客反馈电话回访及老顾客电话回访;负责收集整理各环节客户反馈,根据顾客反馈数据,发现服务中存在的问题,提出合理建议 3、投诉(常规)处理:全面负责接待处理现场、来电、来访及消协、媒体等转来的投诉,积极有效地归类、协调、跟踪、解决投诉 4、收银:负责收款工作,做到唱收唱付,确保现金及各种有价证券的真实;对收款过程中非正常销售行为的发生,及时汇报给直接上级; 负责收银台各类票据的装订,做到整齐完成及帐目清晰;配合财务完成每月盘点工作; 5、完成上级交办的kanzhun其他工作;
技能解析
- 风险预警
- 数据统计
- 风险判断
- 协同能力
- 解决方案
- 优秀的沟通
- 判断能力
- 流程优化
- 危机处理
- 跟踪反馈
- 准确判断
数据来自CSL职业科学研究室
技能解析
- 送货安装
- 客户反馈
- 电话回访
- 日常管理
- 顾客咨询
- 售后客服工作
数据来自CSL职业科学研究室
工作时间
公司福利
- 五险一金
- 补充医疗保险
- 定期体检
- 加班补助
- 年终奖
- 股票期权
- 带薪年假
- 节日福利
公司福利
- 五险一金
- 补充医疗保险
- 意外险
- 定期体检
- 年终奖
- 全勤奖
- 带薪年假
- 餐补
- 交通补助