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客诉客服

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  • 计算机软件
  • 已上市

职位详情

  • 杭州
  • 1-3年
  • 大专
  • 不含销售的客服工作
  • 线上客服
  • 办公室坐班
  • 售后客服
  • 不接受居家办公

职位描述: BOSS直聘1.负责来自BOSS直聘处理客户维权、投诉及上访,解决客户与公司之间的矛盾,并跟踪反馈结果; 2.及时响应并分析投诉问题,针对个案制定有效的客诉解决方案; 3.协调公司内部资源预防及妥善解决客户的投诉,对具有潜在异常问题的案件作出风险预警,并实施BOSS直聘应对措施; 4.负责投诉问题的数据统计、归类、分析,对痛点问题进行总结并提出业务服务及流程优化意见,避免同类投诉重复发生。 任职要求: 1.专科以上学历,具有1年以上客诉处理经验; 2.具有较强的危机处理及风险判断能力,对于客诉问题能做出准确判断; 3.具有优秀的沟通协同能力、亲和力以及应变能力,能够快速把控异常客户; 4.强烈的责任心,能够承担较大的工直聘作压力; 工作时间: 9:30-18:30,排班

职位详情

  • 杭州
  • 不限
  • 大专
  • 电话客服
  • 售后客服
  • 不含销售的客服工作
  • 咨询热线客服
  • 电商客服

电话理物流平台上游工单问题 工单判责赔付 9-6 12-21直聘 一周一换的班次 培训期朝九晚六 无责底薪4000来自BOSS直聘+绩效1来自BOSS直聘000-直聘2000范围 综合薪资可以达到5000-5500 入职 缴纳六险一金

技能解析

专有技能
  • 风险预警
  • 数据统计
  • 风险判断
  • 协同能力
  • 解决方案
  • 优秀的沟通
  • 判断能力
  • 流程优化
  • 危机处理
  • 跟踪反馈
  • 准确判断

    数据来自CSL职业科学研究室

    技能解析

      暂无识别出相关技能要求

      工作时间

      上午09:00   -   下午06:00
      双休弹性工作

      工作时间

      上午09:00   -   下午06:00

      公司福利

      • 五险一金
      • 补充医疗保险
      • 定期体检
      • 加班补助
      • 年终奖
      • 股票期权
      • 带薪年假
      • 节日福利

      公司福利

      • 五险一金
      • 补充医疗保险
      更新于 2025-02-23