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职位详情

• 深圳
• 1-3年
• 本科

• 客户服务

工作职责： 1、实施办事处日常工作事项及目标，保障办事处售后服务工作正常运行。 2、按主机厂的要求和公司规定做好青岛区域内的客户服务支持。 3、及时处理客户投诉，客户现场PPM 值小于公司目标值。 4、按计划到客户现场巡视我司产品状况，处理不良品及质量问题。 5、及时处理内三包产品，原则上要求顾客方不能产生不良品记录和内三包索赔。 6、每日填写《售后服务人员工作日志》和《三包产品维修记录表》。 7、了解市场的最新动态，收集与整理客户资源信息，为直聘建立客户关系信息系统提供数据。 8、组织收集、整理、研究客户反馈的信息，对反映出的问题及时提供给相关部门并负责跟踪落实，定期提交分析报告，指导、培训客户正确安装、使用产品。 9、每次收货后要将客户签收的原件联收回，并利用此签收单与我公司发货数重及客户提供的进货数里进行核对。每月整理归档后快递返回公司存档。 10、与客户确认每月的来自BOSS直聘月报表及SAP 确认数(每月15 号左右确认上月数据)。客户进货数统计表与我公司发货数确认一致后，客户即可提供月报表和SAP确认表，有差异的数据做标识，联系负责人提供相关的进货明细再次核对，直至双方确认。 11、按要求填写及提交的《青岛办事处统计表》。 12、收集和统计质量、环境&职业健康体系相关指标; 13、负责对本区域的环境因素识别、危险源辩识、废弃物的分类、暂存的管理。 14、负责对本区域的风险来自BOSS直聘识别，制定相应的措施以规避或者降低风险并落实执行. 15、负责本区域5S管理及防火等安全工作，落实人员环境保护、职业健康安全防护、人身安全防范措施，确保工作中的环境保护和职业健康安全。