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职位描述
- 不接受居家办公
- 办公室坐班
- 不含销售的客服工作
- 线上客服
- 企业内部客服
- 正常工作制
岗位职责：
1. 负责管理整个智能店服务团队（整体指标的管控及提升、流程梳理及相关管理系统的优化等）
2. 带领团队进行服务，梳理及建立标准化、智能化的服务模式
3. 负责处理及解决售后及服务相关的危机事件、重大投诉等，提高服务满意度
4. 对业务的服务质量负责，通过量化的指标监控和运营，保证关键指标达成
5. 产品历史售后数据收集分析， 反向督促研发改善质量缺陷
6. 对业务的成本负责，结合业务发展需要，负责团队预算和成本管理，确保业务成本可控
7. 建立对团队人员的赋能、培训、KPI考核体系，保证有效的服务资源储备
任职资格:
任职资格:
1. 本科及以上学历；
2. 5年以上售后及客服团队管理经验，深入了解售后及客服运作模式
3. 良好的协调和沟通能力、人际交往能力和语言表达能力
4. 有较强的责任心，抗压能力，工作细心，性格踏实
5. 具有较强的洞察力，善于发现问题，推动业务持续优化
6.有较强的数据分析呈现能力，在职业生涯中有过成功应用的案例
薪资详情
职位底薪：15000元/月
严女士 刚刚活跃
竞争力分析
人中排名第BOSS 安全提示
BOSS直聘严禁用人单位和招聘者用户做出任何损害求职者合法权益的违法违规行为，包括但不限于扣押求职者证件、收取求职者财物、向求职者集资、让求职者入股、诱导求职者异地入职、异地参加培训、违法违规使用求职者简历等，您一旦发现此类行为， 请立即举报
了解更多职场安全防范知识公司介绍
公司成立于2011年5月，伴随移动互联网而生。从个性化导购应用“口袋购物”，到手机开店工具“微店店长版”，再到Z世代用户的创意平台“微店玩家社区”，线下主题商业新物种“微店Park”，微店已发展成为助力创业者发展兴趣、创立品牌、玩成事业的平台及系统。
在多个行业里，微店的店主与创作者们正致力于打造新品类、新品牌和新产品。如今微店已经成为棉花娃娃、汉服、精品咖啡、烘焙美食，地方特产等众多领域玩家消费者的首选平台。
工商信息
- 公司名称无线生活（北京）信息技术有限公司
- 法定代表人王珂
- 成立日期2011-10-11
- 企业类型有限责任公司（台港澳法人独资）
- 经营状态存续
- 注册资金15000万美元
工作地址
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精选职位
页面更新时间：2025-02-17
电子营业执照
京公网安备11010502032801
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