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1、处理二线技术问题升级,并归纳为案例或知识;
2、日常危机舆情监控,及时收集消费者声音;
3、新产品上市前服务准备、培训赋能;
4、对接研发部门,刷新知识库FAQ;
5、监控技术问题升级率和及时闭环率;
6、联动培训团队,对一线、二线提供赋能。
岗位要求:
1、本科及以上学历,计算机相关专业优先;
2.、呼叫中心工作经验,熟悉呼叫中心工作流程以及各项运营指标;
3、熟悉手机&平板、PC、穿戴、固网、PC、配件等产品,或有电子产品系统测试工作经验(能力突出者可适当放宽条件);
4、沟通表达能力好,能承受较大压力,踏实肯干,学习能力强,执行力良好,善于思考并解决问题,能适应长期出差;
5、书面表达能力出色,熟练应用excel、PPT等相关办公软件,了解相关画图工具如X-mind、visio;
6、有较强的数据分析能力,从数据中分析用户评价原因,并根据原因分析采取一系列的回溯工作。
晋升空间:
1、有丰富经验及表现优秀的先作为组长、主管、技术专家等岗位的选拔对象,晋升空间大;
福利待遇
1、 带薪培训,试用期工资不打折;
2、 签订正式劳动合同、缴纳五险一金并购买商业险;
3、 生日福利、节假日关怀、免费夜宵、团建活动、技能竞赛、年度健康体检等。

程女士 本周活跃
竞争力分析


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慧通自2004年6月正式成立以来,秉承“致力于倾听客户声音,持续改进规则流程,秉承工匠精神,追求精益求精,创造机遇、平衡风险”的质量方针,服务华为集团及中大型企业客户,积累了丰富的商务接待、差旅服务、国际与国内旅游资源和酒店运营管理实践经验,建立了完善的商旅服务智能系统与端到端管理全流程,并拥有国际与国内机票代理、旅行社经营许可等资质,业务范围覆盖全球200多个国家和地区。
2015年,全年实现主营业务净收入14.09亿,经营收入增长率26%,经营利润复合增长28%,业务稳健增长。
2018年,慧通公司开始承揽“华为手机营销项目”
项目企业:华为消费者BG产品全面覆盖手机、移动宽带及家庭终端。消费者业务始于2003年底,经过十余年的发展,智能手机市场出货量稳居全球第三,2018年的全球手机年销量超过2亿台。
工商信息
- 公司名称深圳慧通商务有限公司
- 法定代表人吴钦明
- 成立日期2004-06-07
- 企业类型有限责任公司(自然人投资或控股的法人独资)
- 经营状态存续
- 注册资金330000万人民币
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页面更新时间:2025-03-14