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公司基本信息

爱回收

已上市

1000-9999人

生活服务(O2O)

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职位描述

办公室坐班

1. 根据客户、公司的需求，识别客服人员需要达成的服务内容，以此制定/优化质检标准，对客服人员的服务水平进行评估，并将结果反馈给被考核部门，追踪改善结果；
2. 主动发现组织内部存在的问题，比如知识流程缺失、服务流程不畅等，促进团队良性发展；
3. 识别服务过程中，可能存在风险的行为，并进行总结沉淀，协助业务团队降低投诉风险、提升服务水平；
4. 协助组织内部完成质检相关试题、案例、课件制作、培训、宣导等;
5. 将发现的问题进行总结以专题形式输出；
【岗位要求】
1. 拥有呼叫中心职能部门2年以上相关相关岗位工作经验者优先；
2. 客户导向，结果导向，勇于承担责任，极强的执行和推动力；
3. 有较强的逻辑思维和文字撰写能力，能够对购物全流程优缺点进行盘点并输出文字报告；
4. 有较强的团队合作、沟通能力，组织协调能力、以及员工辅导能力；

薪资详情

薪资范围：7000-10000元/月
职位底薪：7000元/月
社保类型：五险一金

侍女士刚刚活跃

爱回收·招聘者

竞争力分析

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公司介绍

万物新生集团成立于2011年，是国内领先的“科技+环保”类型的循环经济企业。集团下辖两大业务体系，分别为二手产品交易与服务体系与城市绿色产业链业务体系。

万物新生旗下二手产品交易与服务体系涵盖“爱回收、拍机堂、拍拍、AHS Device”等品牌，通过延长二手产品的生命周期减少消费领域的碳排放和环境污染。同时，万物新生采用C2B2C的业务模式，聚焦供应链能力打造，专注于提升二手行业的规范化和规模化水平，促进行业的可持续发展。

城市绿色产业链业务体系“爱回收·爱分类”，创新性地打造了“收+运+处理”的回收链条全闭环。作为“互联网+垃圾分类”的创新模式，“爱回收·爱分类”坚持市场化运作原则，在全国38座城市开展运营，提供数字化智能化的可回收物回收服务，日均回收量达1200吨，不仅引导居民主动垃圾分类，更有效实现了垃圾减量化和资源化。

万物新生集团秉承“科技环保、商业向善”的企业价值观，致力于打造ESG（即“环境、社会和治理”）样本企业，将社会责任融入到商业实践中。2021年6月18日，万物新生在纽约证券交易所挂牌上市，股票代码RERE，成为“中概股ESG第一股”。2022年9月，万物新生在国际权威ESG评级机构晨星Sustainalytics的ESG评级中获评“低风险”，总得分为17.6/100分（分数越低，表现越好），在全球“在线和直销零售”板块的公司中位列第四名（4/85）。

2023年，万物新生集团总营收129.7亿元，全平台二手商品交易量达3230万单。在核心的二手3C回收业务之外，万物新生从2022年开始推进“多品类”战略，在部分门店内增设影像器材、箱包、腕表、黄金、名酒、鞋服等品类的回收，更好地满足用户多样化的回收需求。万物新生持续以技术创新驱动发展，推动质检能力自动化以及供应链能力数字化。截至2023年末，万物新生已建立起高效、协同的自动化处置网络体系，包含8大区域运营中心，分别位于东莞、常州、武汉、成都、天津、西安、沈阳和中国香港，为消费者和商家提供更便捷、高品质、快时效的二手电子产品交易体验，同时推动行业向智能化、规模化、低碳化运营升级。

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