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职位描述
- 含有销售的客服工作
- 接待处/咨询台客服
- 倒班工作制
- 企业内部客服
2、工作经验要求：2年以上销售工作经验，热爱销售工作，思维敏捷，有较强的沟通能力，个人形象气质佳。
3、素质与能力要求：具备良好的沟通能力，吃苦耐劳，抗压能力强；具有较强的团队协作与组织协调能力，严于律己
一、工作职责要求
1、负责门店客户服务工作,掌握客人在店数量，实时跟踪到客情况，及时锁定高质客户群体。
2、熟悉各部门的服务标准及各部门的产品文化、能够熟练的为客户讲解门店的品牌文化；
3、对客户满意度负责、实时追踪客人在各个部门体验的满意度，对反馈的问题及时解决并登记汇总；
4、维系良好的客情关系，关怀到位，准确传达公司活动，对个人客户资源建立档案，作出分析，并找到业绩突破点，整理工作方法；
5、对客进行一对一管家式服务，建立客户信息档案、完善客户信息，定期做客户回访工作，增加与客户的粘性、提高客人消费频次。
5、负责登记与解决客人对门店的意见和建议，及时果断解决客诉，分析原因，制定整改方案，并对接值班经理和对应部门负责人进行整改，资料存档；
6、具备解决客诉的能力，把客人不好的体验解决在当下，避免出现客人带着不满离店，解决不了的及时上报。
7、与营运各部门做好高效协同，建立良好的协作关系、协助各部门共同完成门店下达的部门业绩指标。
二、工作成果要求
1、带动门店服务质量完成公司下发的业绩指标、新客人挖掘、老会员维护，做到0客诉；
2、各部门协同满意度合格；
3、协助门店店总跟进各项招待服务工作、提高服务满意度。
4、优质高效完成上级下达的其他任务指标及工作事宜。
薪资详情
职位底薪：7000元/月
社保类型：五险
丁女士 刚刚活跃
竞争力分析
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集团拥有一支高素质酒店管理人才和职业经理人队伍，秉承“追求极致、客户至上”的企业价值观，助力企业的商务联合、人与人的社群聚焦，致力成为都市微度假行业的持续领导者，为都市精英、城市青年和新消费人群打造全新的理想生活方式空间，为城市文明建设和市民社会生活持续探索、创造艺术美学沉浸式体验。
北京曲水兰亭度假酒店于 2011 年正式营业，建筑面积 12000 平方米，依畔在通惠河畔的菩提、竹林中。酒店建筑主体共 4 层，集水疗、餐饮、康养、客房等生活休闲服务于一体，古典与现代碰撞的空间设计、陈设艺术 风格，为客户打造闹中取静、舒适健康的生活美学空间。
工商信息
- 公司名称北京曲水兰亭度假酒店有限公司
- 法定代表人郑存杰
- 成立日期2012-07-17
- 企业类型有限责任公司（自然人投资或控股）
- 经营状态存续
- 注册资金1000万人民币
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更新于：2024-09-22
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