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职位描述
- 正常工作制
岗位职责：
1、 全面了解项目运营情况，监控整体运营指标，确保SLA 100%交付；
2、 把控组内人员业务情况，如承载情况，满意度，投诉，质检趋势，进行摆尾员工的改善等；
3、 侧重制定团队满意度的整体提升计划，持续提高满意度；
4、 发现并不断优化服务流程，以提高运营效率；
5、 定期与员工沟通，了解员工痛点并加以改善，关注人员岗位技能提升和人员培养，团队的整体管理和建设；
6、 根据业务线人员对于业务的完成情况制定绩效考核标准，并监控实施；
7、 负责业务线人员的行政事务，包括排班，考勤上报及辅助离职办理等；
8、 风险预知及评估，并及时汇报上级；
9、 负责各组内人员信息安全相关事宜监控，并配合信息安全人员工作。
二、任职要求：
1、 本科及以上学历，具备英语听说读写能力；
2、 具备2Y+客服相关经验及团队管理经验；
3、 拥有较强的沟通能力及沟通技巧，可快速了解客户意图，有效的进行员工面谈；
4、 良好的逻辑思维能力、学习能力及数据分析能力，能快速学习并掌握新内容，针对运营不达标项进行快速分析并找到改善方案；
5、 具备较强的抗压能力及良好的责任心；
6、 熟悉Windows系统和常用办公软件的使用；
7、 了解BPO行业动态，洞悉客户需求，以便快速做出回应
薪资详情
职位底薪：6000元/月
张女士 刚刚活跃
竞争力分析
人中排名第BOSS 安全提示
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东软集团是中国领先的IT解决方案与服务供应商，是上市企业，股票代码600718。公司成立于1991年，公司开发的各种软件已被广泛运用于金融、工程、电力、房地产、工厂设计等行业，软件的商品化率是国内最高。目前，东软拥有员工23000余名。东软以软件技术为核心，提供行业解决方案和产品工程解决方案以及相关产品与服务。
金融方面，东软为银行提供资产托管业务综合系统、风险管理平台、核心系统全过程测试、IT服务等多项解决方案与服务。为证券行业提供风险与绩效、企业年金管理、证交所创新试验平台以及软件咨询服务等。为保险行业提供保险核心业务系统以及IT服务等业务。同时，通过成功的在岸和离岸开发模式，东软为国际知名的金融企业提供IT外包服务，包括资产管理、信用卡、银行中间件、生命保险、损害保险、年金等多项金融业务。
我们致力于成为最受社会、客户、投资者和员工尊敬的公司，并通过组织与过程的持续改进，领导力与员工竞争力的发展，联盟与开放式创新，使东软成为全球优秀的IT解决方案和服务供应商。
东软已经成为全国最大的IT解决方案与服务供应商，并且尊重员工个人发展，为他们竞争能力的提升和快乐的工作而投资，并为他们的贡献给予合理回报。
关于公司的详细信息，可登陆我公司网址www.neusoft.com查阅
工商信息
- 公司名称东软集团股份有限公司
- 法定代表人刘积仁
- 成立日期1991-06-17
- 企业类型股份有限公司（中外合资、上市）
- 经营状态存续
- 注册资金120370.3468万人民币
工作地址
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更新于：2024-12-13
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