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职位描述
- 电话客服
- 办公室坐班
- 不含销售的客服工作
- 倒班工作制
- 企业内部客服
1.及时响应并处理客户的投诉，确保客户问题得到妥善解决。
2.详细记录客户投诉内容，包括问题类型、发生时间、涉及产品型号等信息，建立完善的投诉档案。
3.与相关部门（如技术支持、客服、研发等）紧密合作，协调解决客户投诉问题，跟进处理进度并及时向客户反馈。
4.对客户投诉进行分析总结，识别常见问题和潜在风险，为产品改进和服务提升提供建议。
5.定期汇总投诉处理情况，制作报告向上级汇报。
二、任职要求
1.教育背景：
1）大专及以上学历，专业不限，工商管理、市场营销、客户关系管理等相关专业优先考虑。
2.工作经验：
1）具有 1 年以上客户投诉处理工作经验，有智能硬件、电子产品行业经验者优先。
2）熟悉客户服务流程和投诉处理机制，了解消费者权益保护相关法律法规。
3.技能要求：
1）出色的沟通能力和服务意识，能够耐心倾听客户诉求，以专业、友好的态度与客户进行沟通。
2）较强的问题解决能力和应变能力，能够迅速分析问题并提出有效的解决方案。
3）熟练使用办公软件，如 Word、Excel、PPT 等，具备一定的数据统计和分析能力。
4）具备良好的团队合作精神，能够与不同部门的人员协同工作。
4.性格特质：
1）具备高度的责任心和敬业精神，对工作认真负责，注重细节。
2）有较强的抗压能力，能够在面对客户投诉和工作压力时保持冷静和积极的态度。
3）具有良好的学习能力和自我提升意识，能够不断学习新知识和技能，提高自身综合素质。
三、职业素养
1.以客户为中心，始终将客户满意度放在首位。
2.严格遵守公司的保密制度，不泄露客户信息和公司商业机密。
3.具备良好的职业道德和职业操守，诚实守信，廉洁自律。
薪资详情
职位底薪：5000元/月
社保类型：五险一金
何女士 刚刚活跃
竞争力分析
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鹿客科技旗下拥有家用、商用、海外、生态合作四大业务板块，截止2022年4月30日，设备销售累计超880万台，累计服务用户超2100万。国内家用业务，主要为家庭用户提供以智能门锁为核心的安防产品；国内商用业务，为政府和企业提供租住智能化解决方案；海外业务覆盖全球超35个国家和地区，是北美门内贴锁TOP2品牌；生态合作方面，鹿客科技全面布局智能安防生态，与小米等、三星等企业展开深度合作，为行业赋能。
工商信息
- 公司名称鹿客科技（北京）股份有限公司
- 法定代表人陈彬
- 成立日期2014-05-21
- 企业类型股份有限公司（港澳台投资、未上市）
- 经营状态存续
- 注册资金5109.375万人民币
工作地址
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更新于：2024-11-21
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