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职位描述
- 不接受居家办公
- 办公室坐班
- 线上客服
- 正常工作制
- 电商客服
2.核查并梳理客服团队在线咨询、在线销售、售后服务等工作环节中出现的各种问题，制定有效解决方案；
3.规范和完善客服岗位职责，合理安排各岗位相关人员的工作，优化客服团队结构，促进工作效率；
4.对店铺各类数据与客服绩效进行考核及分析，参与制定并执行客服工作流程与服务标准，不断优化和提升客服服务质量；
5.负责团队重点人员的带教培养；
6.对接合作品牌方，妥善处理品牌方反馈的信息；
7.负责上级交办的其他工作事务。
岗位要求：
1、熟悉客户服务的管理流程和操作；
2、同岗客户服务团队管理经验，熟悉电子商务市场状况，有互联网类产品或平台管理经验优先；
3、工作细致严谨、逻辑性强，善于沟通和协作，并具有战略前瞻性思维；积极拥抱新技术新思想，具有较强的工作热情和责任感；
4、熟悉产品及活动运营，有独立统筹项目能力，数据分析能力，具备较强的数据敏感度；
5、优秀的领导能力，良好的团队精神，能独立带领客服团队，有较强的团队建设管理能力，统筹和计划能，能承受较强的压力。
6、熟练掌握各类办公软件，如Excel等
薪资详情
职位底薪：5000元/月
徐女士 今日活跃
竞争力分析
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经营模式:以盈利模式为出发点，综合各业务项目情况，拓展男装、箱包、内衣、家居、厨具等多类目品牌，涉及天猫、天猫国际、京东、京东国际、唯品会、网易考拉、拼多多等多平台渠道业务。实现全网布局，多种盈利方式，实现综合型电商服务模式。
工商信息
- 公司名称美宁（厦门）信息科技有限公司
- 法定代表人戚俊杰
- 成立日期2014-03-04
- 企业类型有限责任公司（自然人投资或控股）
- 经营状态存续
- 注册资金300万人民币
工作地址
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更新于：2024-12-14
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